Incident Operator - Lisboa/Híbrido

Noesis Portugal; Lisboa; Híbrido; EUR 30 000 - 46 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime de trabalho híbrido

Resumo da oferta

A Noesis Portugal procura profissionais para si‑mesma com experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos, com foco em ambientes produtivos e não produtivos. Perfaz um regime de trabalho híbrido com presença no escritório duas vezes por semana.

O candidato ideal traz conhecimentos em ITSM, é capaz de elaborar documentação e comunicar de forma eficaz com equipas técnicas e partes interessadas, garantindo resoluções rápidas e relatórios precisos dos incidentes. Join us.

Qualificações

• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos.
• Experiência em gestão de pedidos (tickets).
• Conhecimentos em metodologias ITSM.
• Disponibilidade para realizar prevenções.
• Experiência na elaboração de documentação.
• Boa capacidade de comunicação.

Responsabilidades

• Acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projectos e operações nos ambientes não produtivos e produtivos.
• Comunicação eficaz com equipes técnicas e partes interessadas para garantir uma resolução ágil.
• Documentação e análise dos incidentes para evitar recorrências e melhorar processos futuros.
• Produção de relatórios dos incidentes e execução do ciclo de aprovações.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Gestão de tickets

ITSM

Boa comunicação

Prevenção de problemas

Formação académica

ITIL Foundation

Descrição da oferta de emprego

A Noesis procura profissionais com o seguinte perfil:

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projectos e operações nos ambientes não produtivos e produtivos;
• Comunicação eficaz com equipes técnicas e partes interessadas para garantir uma resolução ágil;
• Documentação e análise dos incidentes para evitar recorrências e melhorar processos futuros;
• Produção de relatórios dos incidentes e execução do ciclo de aprovações.

Requisitos:

• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
• Experiência em gestão de pedidos (tickets);
• Conhecimentos em metodologias ITSM;
• Disponibilidade para realizar prevenções;
• Experiência na elaboração de documentação;
• Boa capacidade de comunicação.

Valorizado:

• Certificação ITIL 4: Foundation;
• Boa capacidade de comunicar (oral e escrita) em Inglês e Português.

Modelo de trabalho: 2x por semana no escritório.

Join us. Let’s innovate together!

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em gênero, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

- Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro

Regime de trabalho híbrido.