Incident Operator - Lisboa/Híbrido

Noesis; Lisboa; Híbrido; EUR 30 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Noesis está a recrutar um profissional para gestão de incidentes e suporte a operações em Portugal. O papel envolve acompanhar e responder a incidentes críticos, gerir pedidos (tickets) e manter documentação detalhada para melhorar processos.

Procura-se experiência em ITSM, boa comunicação em Português e Inglês, e disponibilidade para trabalhar 2 dias por semana no escritório. A função exige organização e foco na prevenção de recorrências.

Qualificações

• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos).
• Gestão de pedidos (tickets) e conhecimento de ITSM.
• Valorizado ter certificação ITIL 4 e boa comunicação em Inglês/Português.

Responsabilidades

• Acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projetos e operações.
• Comunicação eficaz com equipas técnicas e partes interessadas para resolução ágil.
• Documentação e análise de incidentes para evitar recorrências e melhorar processos futuros.
• Produção de relatórios de incidentes e controlo de aprovações.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Gestão de tickets

ITSM

Documentação

Comunicação

Inglês

Formação académica

ITIL 4 Foundation

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

Founded in 1995, we are an international tech consulting company certified by Great Place to Work and in second place in The Best Workplaces 23. We offer innovative solutions to support our clients in their digital transformation. We have over a thousand talents specialized in different technologies, with offices in Portugal, Spain, the Netherlands, Brazil, Ireland, and the USA. Over the years, we have grown and expanded, always staying true to our core values of excellence, innovation, and customer satisfaction. Today, we are a leading player in our industry, with a reputation for delivering cutting-edge solutions that exceed our client's expectations.

Descrição da Função

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projectos e operações nos ambientes não produtivos e produtivos;
• Comunicação eficaz com equipes técnicas e partes interessadas para garantir uma resolução ágil;
• Documentação e análise dos incidentes para evitar recorrências e melhorar processos futuros;
• Produção de relatórios dos incidentes e execução do ciclo de aprovações.

Requisitos:

• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
• Experiência em gestão de pedidos (tickets);
• Conhecimentos em metodologias ITSM;
• Disponibilidade para realizar prevenções;
• Experiência na elaboração de documentação;
• Boa capacidade de comunicação.

Valorizado:

• Certificação ITIL 4: Foundation;
• Boa capacidade de comunicar (oral e escrita) em Inglês e Português.

Modelo de trabalho: 2x por semana no escritório.

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Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em gênero, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física. Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro

Localização

• Lisboa, Portugal