Incident Response Specialist (ITSM)

Noesis; Lisboa; Híbrido; EUR 30 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Noesis está a recrutar um profissional para gestão de incidentes e suporte a operações em Portugal. O papel envolve acompanhar e responder a incidentes críticos, gerir pedidos (tickets) e manter documentação detalhada para melhorar processos.

Procura-se experiência em ITSM, boa comunicação em Português e Inglês, e disponibilidade para trabalhar 2 dias por semana no escritório. A função exige organização e foco na prevenção de recorrências.

Qualificações

• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos).
• Gestão de pedidos (tickets) e conhecimento de ITSM.
• Valorizado ter certificação ITIL 4 e boa comunicação em Inglês/Português.

Responsabilidades

• Acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projetos e operações.
• Comunicação eficaz com equipas técnicas e partes interessadas para resolução ágil.
• Documentação e análise de incidentes para evitar recorrências e melhorar processos futuros.
• Produção de relatórios de incidentes e controlo de aprovações.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Gestão de tickets

ITSM

Documentação

Comunicação

Inglês

Formação académica

ITIL 4 Foundation

Descrição da oferta de emprego

A Noesis está a recrutar um profissional para gestão de incidentes e suporte a operações em Portugal. O papel envolve acompanhar e responder a incidentes críticos, gerir pedidos (tickets) e manter documentação detalhada para melhorar processos.

Procura-se experiência em ITSM, boa comunicação em Português e Inglês, e disponibilidade para trabalhar 2 dias por semana no escritório. A função exige organização e foco na prevenção de recorrências.