Housekeeping Supervisor

Hyatt Regency Lisbon; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Housekeeping Supervisor para liderar as equipas de quartos e áreas públicas, assegurando o cumprimento dos padrões de limpeza, higiene, segurança e serviço da marca Hyatt.

As suas responsabilidades incluem coordenar turnos, inspecionar quartos, gerir stocks de artigos de limpeza, colaborar com Front Office e Manutenção, e formar novos colaboradores. Requisitos incluem experiência mínima de 2 anos e bons conhecimentos de inglês.

Qualifications

• Formação na área de Hotelaria, Turismo ou áreas afins será valorizada.
• Experiência mínima de 2 anos em housekeeping, preferencialmente em contexto hoteleiro.
• Bons conhecimentos de Inglês e de outros idiomas são valorizados.
• Conhecimentos de Microsoft Office e de sistemas de gestão hoteleira são desejáveis.

Responsibilities

• Supervisionar e coordenar as equipas de empregadas de andares e áreas públicas.
• Garantir que quartos, corredores e zonas comuns cumprem padrões de limpeza e apresentação.
• Inspecionar quartos após limpeza para assegurar qualidade.
• Distribuir tarefas diárias, acompanhar desempenho e produtividade.
• Assegurar adequada utilização de equipamentos, químicos e materiais.
• Colaborar com Front Office, Manutenção e Lavandaria para gestão eficiente.
• Garantir disponibilidade de quartos para check-in dentro dos prazos.
• Formar e acompanhar novos colaboradores.

Skills

Liderança de equipas

Organização e planeamento

Excelência de serviço

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Proatividade

Gestão de prioridades

Trabalho em equipa interdepartamental

Flexibilidade

Inglês/idiomas

Education

Formação académica na Hotelaria/Turismo ou similar valorizada

Tools

Microsoft Office

Hotel management systems

Job description

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Housekeeping Supervisor para integrar a equipa de Housekeeping, assegurando a supervisão diária das operações de limpeza e arrumação dos quartos e áreas associadas, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, higiene, segurança e excelência de serviço da marca Hyatt.

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias das equipas de empregadas de andares e áreas públicas.
• Garantir que os quartos, corredores, zonas de serviço e áreas comuns sob a sua responsabilidade cumprem os padrões de limpeza e apresentação definidos pelo hotel.
• Inspecionar quartos após limpeza, assegurando o cumprimento dos standards de qualidade da marca Hyatt.
• Distribuir tarefas e prioridades diárias à equipa, acompanhando o seu desempenho e produtividade.
• Assegurar a correta utilização de equipamentos, produtos químicos e materiais de limpeza.
• Monitorizar o estado de conservação dos quartos e áreas públicas, reportando necessidades de manutenção através dos procedimentos internos.
• Coordenar com os departamentos de Front Office, Manutenção, Lavandaria e restantes áreas operacionais para assegurar uma gestão eficiente da operação.
• Garantir que os quartos estejam disponíveis dentro dos prazos estabelecidos para check-in e ocupação dos hóspedes.
• Acompanhar o controlo e reposição de amenities, roupa de cama, toalhas e restantes materiais necessários à operação.
• Apoiar a integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores da equipa.
• Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança, higiene e prevenção de riscos no local de trabalho.
• Gerir situações especiais, pedidos de hóspedes e reclamações relacionadas com a área de Housekeeping, assegurando uma resolução eficaz e atempada.
• Colaborar na realização de inventários e no controlo de stocks dos produtos e equipamentos do departamento.
• Elaborar relatórios operacionais e assegurar o correto registo de informação nos sistemas internos.
• Participar nas reuniões operacionais do departamento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço.
• Formação académica na área de Hotelaria, Turismo ou áreas similares será valorizada.
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções de Housekeeping, preferencialmente em contexto hoteleiro.
• Experiência anterior em funções de supervisão ou coordenação de equipas será valorizada.
• Bons conhecimentos de Inglês e outros idiomas serão considerados uma mais-valia.
• Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador, nomeadamente Microsoft Office.
• Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira serão valorizados.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados.
• Elevada capacidade de organização e planeamento.
• Forte orientação para a qualidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Proatividade e sentido de responsabilidade.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades.
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes situações operacionais.
• Espírito de equipa e capacidade de colaboração interdepartamental.