Helpdesk Support Specialist

Clan; Porto; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Clan, grupo industrial global, está a expandir a sua presença no Porto e a formar uma equipa para apoiar diversas atividades internas.

Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar num ambiente dinâmico e em evolução, onde pode ter impacto desde o início, contribuindo para a definição de formas de trabalhar e assumir responsabilidades-chave.

Como elemento inicial da equipa, terá exposição a um ambiente internacional e a possibilidade de desenvolver competências ao longo do tempo.

Qualifications

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Conhecimento sólido de ambientes Windows e Microsoft 365.
• Experiência em suporte técnico presencial e remoto.
• Familiaridade com ferramentas ITSM e princípios ITIL.
• Proeficiência no uso de sistemas de tickets e plataformas de gestão de conhecimento.
• Fluência em Inglês e Francês (obrigatório); Alemão é considerado um plus.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico a utilizadores finais em Windows e Microsoft 365.
• Resolver issues em desktops, laptops, dispositivos móveis e periféricos.
• Configurar equipamento e apoiar a integração de novos utilizadores.
• Realizar troubleshoot básico de LAN, Wi‑Fi e conectividade local.
• Gerir tickets e utilizar ferramentas ITSM de acordo com as práticas ITIL.
• Entregar suporte de primeira linha para aplicações de negócio seguindo procedimentos documentados.
• Contribuir para implementação e lançamento do novo escritório, incluindo configuração de workstations, instalação e preparação.

Skills

Windows environments

Microsoft 365

On-site and remote support

ITIL

Ticketing systems

Knowledge management platforms

English

French

Education

Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related field

Tools

ITSM tools

Knowledge management platforms

Job description

Sobre a função

A global industrial group is expanding its presence in Porto and building a team to support a variety of internal business activities.

This position offers the opportunity to work in a dynamic and evolving environment where you can make a tangible impact from the outset. As an early team member, you will have the opportunity to contribute to the setup of activities, help define effective ways of working and take responsibility for key deliverables. The role offers exposure to an international environment and the possibility to expand your skills and responsibilities over time.

O que terás de fazer

• Provide technical support to end users in Windows and Microsoft 365 environments;
• Troubleshoot and resolve issues related to desktops, laptops, mobile devices, and peripherals;
• Configure equipment and support the onboarding of new users;
• Perform basic troubleshooting of LAN, Wi-Fi, and local connectivity issues;
• Manage tickets and use ITSM tools in accordance with ITIL principles;
• Deliver first-line support for business applications following documented procedures;
• Contribute to the implementation and launch of the new office, including workstation setup, installation, and preparation.

O que deves garantir

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field;
• Solid knowledge of Windows environments and Microsoft 365;
• Experience providing both on-site and remote technical support;
• Familiarity with ITSM tools and ITIL principles;
• Proficiency in using ticketing systems and knowledge management platforms;
• Fluency in English and French (mandatory); German is considered a plus.

O que te proporcionamos

• Join a dynamic and growing IT team;
• Opportunity for professional development in a challenging and innovative environment.
• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field;
• Solid knowledge of Windows environments and Microsoft 5; Microsoft 6;