Campus Experience & Operations Leader

Nova School of Business and Economics; Portugal; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Nova SBE procura Head of Campus Operations & Services para o Campus de Carcavelos, liderando a gestão diária, a coordenação de espaços, serviços e fornecedores, e a promoção de uma experiência integrada para estudantes, docentes e visitantes.

A função envolve definição de standards, melhoria de processos e gestão de contratos, com foco na qualidade, eficiência e serviço ao utilizador, em ambiente academicamente dinâmico e internacional.

Qualifications

• Licenciatura preferencialmente em Gestão, Engenharia, Facility Management, Hospitality, Operations Management, Turismo ou área equivalente.
• Experiência relevante em operações, campus/workplace management, facilities, hospitality, eventos ou gestão de serviços complexos.
• Fluência oral e escrita em Português e Inglês.

Responsibilities

• Assegurar a gestão integrada da operação diária do Campus, articulando equipas internas, serviços e parceiros externos.
• Garantir disponibilidade, qualidade e consistência dos serviços sob responsabilidade da área, incluindo limpeza, estacionamento, resíduos, logística, correio e distribuição.
• Antecipar e coordenar necessidades operacionais e logísticas decorrentes da atividade académica, Executive Education, eventos e restantes atividades da Escola.
• Assegurar uma operação integrada e uma experiência coerente nos diferentes serviços e touchpoints do Campus.
• Promover uma cultura orientada para o utilizador, acompanhando a qualidade percebida dos serviços e identificando pontos de fricção.
• Utilizar dados, feedback e indicadores operacionais para definir prioridades e suportar decisões.
• Desenvolver standards, procedimentos e modelos de serviço mensuráveis e escaláveis.
• Identificar oportunidades de melhoria da eficiência e otimização de custos, preservando ou melhorando a qualidade e experiência do serviço.
• Coordenar a gestão operacional e a performance dos fornecedores e prestadores de serviços sob responsabilidade da área.
• Definir e acompanhar SLA, KPI, standards de serviço, planos de melhoria e mecanismos de avaliação de performance.
• Assegurar o cumprimento das obrigações contratuais e identificar oportunidades de melhoria, consolidização ou evolução dos serviços.
• Trabalhar com Procurement na preparação, contratação, renovação e melhoria dos contratos de serviços.
• Liderar e desenvolver a equipa, promovendo autonomia, colaboração, accountability e orientação para resultados.
• Construir relações de proximidade e confiança com as diferentes áreas da Escola, traduzindo necessidades em soluções operacionalmente sustentáveis.
• Promover uma cultura de ownership, assegurando que os problemas são acompanhados end-to-end até à sua resolução.
• Representar a área em projetos e iniciativas transversais da Escola.

Skills

Fluência em Português

Fluência em Inglês

Education

Licenciatura em Gestão/Engenharia/Facility Management

Job description

Nova SBE procura Head of Campus Operations & Services para o Campus de Carcavelos, liderando a gestão diária, a coordenação de espaços, serviços e fornecedores, e a promoção de uma experiência integrada para estudantes, docentes e visitantes.

A função envolve definição de standards, melhoria de processos e gestão de contratos, com foco na qualidade, eficiência e serviço ao utilizador, em ambiente academicamente dinâmico e internacional.