Guest Relations (M/F) - Sublime Comporta

Sublime Curated Hospitality; Grândola; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alojamento para staff disponível

Transporte de Staff

Ginásio de staff gratuito

Formação inicial e contínua

Resumo da oferta

Sublime Comporta está a recrutar um/uma Guest Relations Agent (M/F) para acolher hóspedes com excelência em um hotel de referência em Comporta. O papel foca-se em personalizar a experiência, antecipar necessidades e manter elevados padrões de serviço.

O candidato ideal possui experiência em hotelaria de luxo, excelentes competências de comunicação, inglês fluente e disponibilidade para colaborar com várias equipas.

Qualificações

• Experiência prévia em hotelaria de luxo.
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Fluência em inglês; conhecimento de português é valorizado.

Responsabilidades

• Acolher os hóspedes de forma personalizada e atenciosa.
• Acompanhar o cliente desde a reserva até ao checkout.
• Personalizar a experiência do cliente.
• Oferecer informações turísticas e responder a solicitações.
• Dominar outlets e unidades, horários e especificidades.
• Colaborar com departamentos para manter padrões de serviço.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e follow-up.
• Realizar outras tarefas inerentes à função.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Inglês fluente

Trabalho sob pressão

Atenção ao detalhe

Trabalho em equipa

Descrição da oferta de emprego

Sublime Comporta, um conceito único e inovador onde uma equipa de elite se supera diariamente para tornar a experiência de cada hóspede memorável. Localizado num lugar intocado, a uma hora de Lisboa, onde a natureza impera, o Sublime presta homenagem a tudo o que Portugal tem de melhor.

Procuramos reforçar a nossa equipa com: GUEST RELATIONS AGENT (M/F)

Missão:

Será responsável por acolher calorosamente os hóspedes, acompanhando-os ao longo de toda a sua estadia de forma personalizada e atenciosa. Garante uma experiência de memorável, empática e de excelência antecipando necessidades e assegurando a total satisfação dos clientes. Atua como elo de ligação entre os hóspedes e os diversos departamentos/serviços do hotel, promovendo um serviço discreto, cordial e alinhado com os elevados padrões da unidade.

Responsabilidades:

• Acompanhar e apoiar o cliente de forma personalizada, desde o momento pós-reserva até ao check-out, antecipando e respondendo proativamente às necessidades dos clientes;
• Personalização da experiência do cliente;
• Realização de atividades com os hóspedes;
• Atender as solicitações dos clientes e prestar informações de cariz turístico;
• Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades;
• Colaborar com os restantes departamentos para garantir um serviço de acordo com os padrões estabelecidos;
• Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço;
• Realizar outras tarefas inerentes à função.

Requisitos:

• Experiência prévia, preferencialmente em hotelaria de luxo;
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Fluência em inglês; conhecimento de português ou de outros idiomas é uma mais-valia;
• Paixão genuína por hospitalidade, serviço e experiência do hóspede;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e de gerir múltiplas tarefas em simultâneo;
• Atitude positiva, espírito de equipa e atenção ao detalhe;
• Compromisso com elevados padrões de serviço e com os valores da marca;
• Flexibilidade e disponibilidade.

Benefícios:

• Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo.
• Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência.
• Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.
• Pacote salarial competitivo, com benefícios adicionais.
• Alojamento para staff disponível (quando aplicável);
• Transporte de Staff.
• Ginásio de staff gratuito;
• Formação inicial e contínua.

Declaração de Privacidade - Recrutamento e Seleção

Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S.A., NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S.A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do grupo SUBLIME para as finalidades mencionadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em www.sublimecomporta.pt.

O seu talento em modo Sublime.

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