Guest Relations - Sublime Comporta

Sublime Curated Hospitality; Grândola; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alojamento para staff

Transporte de Staff

Ginásio de staff

Formação inicial e contínua

Pacote salarial competitivo

Resumo da oferta

O Sublime Comporta, parte do SUBLIME STAY, S.A., procura um Guest Relations Agent (M/F) para acolher calorosamente os hóspedes e acompanhar a estadia com atenção personalizada. Será o elo entre hóspedes e serviços, assegurando uma experiencia memorável e alinhada com padrões de excelência.

Requisitos: experiência em hotelaria de luxo, forte comunicação, inglês fluente; conhecimento de português ou outras línguas é valorizado.

Qualificações

• Experiência prévia, preferencialmente em hotelaria de luxo.
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Fluência em inglês; conhecimento de português ou de outros idiomas é uma mais-valia.

Responsabilidades

• Receber calorosamente os hóspedes e acompanhá-los ao longo da estadia de forma personalizada.
• Atuar como elo entre hóspedes e departamentos, assegurando um serviço discreto e elegante.
• Antecipar necessidades dos clientes e garantir total satisfação.
• Promover e facilitar serviços e atividades do hotel.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões com seguimento.
• Dar informações turísticas e apoiar em solicitações diversas.
• Colaborar com outros departamentos para manter os padrões de excelência.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Relacionamento interpessoal

Inglês fluente

Outras línguas valorizadas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Função

Sublime Comporta, um conceito único e inovador onde uma equipa de elite se supera diariamente para tornar a experiência de cada hóspede memorável. Localizado num lugar intocado, a uma hora de Lisboa, onde a natureza impera, o Sublime presta homenagem a tudo o que Portugal tem de melhor.

GUEST RELATIONS AGENT (M/F)

Missão

Será responsável por acolher calorosamente os hóspedes, acompanhando-os ao longo de toda a sua estadia de forma personalizada e atenciosa. Garante uma experiência de memorável, empática e de excelência antecipando necessidades e assegurando a total satisfação dos clientes. Atua como elo de ligação entre os hóspedes e os diversos departamentos/serviços do hotel, promovendo um serviço discreto, cordial e alinhado com os elevados padrões da unidade.

Responsabilidades

• Acompanhar e apoiar o cliente de forma personalizada, desde o momento pós-reserva até ao check-out, antecipando e respondendo proativamente às necessidades dos clientes;
• Personalização da experiência do cliente;
• Realização de atividades com os hóspedes;
• Atender as solicitações dos clientes e prestar informações de cariz turístico;
• Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades;
• Colaborar com os restantes departamentos para garantir um serviço de acordo com os padrões estabelecidos;
• Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço;
• Realizar outras tarefas inerentes à função.

Requisitos

• Experiência prévia, preferencialmente em hotelaria de luxo;
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Fluência em inglês; conhecimento de português ou de outros idiomas é uma mais-valia;
• Paixão genuína por hospitalidade, serviço e experiência do hóspede;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e de gerir múltiplas tarefas em simultâneo;
• Atitude positiva, espírito de equipa e atenção ao detalhe;
• Compromisso com elevados padrões de serviço e com os valores da marca;
• Flexibilidade e disponibilidade.

Benefícios

• Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo.
• Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência.
• Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.
• Pacote salarial competitivo, com benefícios adicionais.
• Alojamento para staff disponível (quando aplicável);
• Transporte de Staff.
• Ginásio de staff gratuito;
• Formação inicial e contínua.

Declaração de Privacidade - Recrutamento e Seleção

Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S.A., NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S.A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do grupo SUBLIME para as finalidades mencionadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em .

O seu talento em modo Sublime.