Concierge (M/F) - Sublime Curated Hospitality

Sublime Curated Hospitality; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação inicial e contínua

Resumo da oferta

Sublime Comporta, um conceito de hospitalidade de luxo, procura reforçar a equipa com um Concierge (M/F). O papel envolve planear, organizar e coordenar serviços personalizados para uma experiência excecional dos hóspedes, assegurando comunicação eficiente entre hóspedes e departamentos.

O candidato ideal tem experiência em hotelaria de luxo, fortes competências organizacionais, excelente comunicação e fluência em inglês; conhecimento de outras línguas é valorizado.

Qualificações

• Experiência prévia, preferencialmente em hotelaria de luxo ou funções de Concierge, Guest Relations ou Receção.
• Excelentes competências de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Fluência em inglês; o conhecimento de português e/ou outros idiomas será valorizado.
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas e plataformas de gestão hoteleira.
• Conhecimentos sobre a oferta turística, gastronómica e cultural da região (valorizado).
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo.
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
• Atitude proativa, espírito de equipa e orientação para a excelência.

Responsabilidades

• Gerir pedidos e preferências dos hóspedes antes, durante e após a estadia.
• Efetuar marcações de atividades, experiências e serviços personalizados.
• Realizar reservas em restaurantes, transportes, spas e outros serviços.
• Responder de forma célere e profissional aos contactos dos hóspedes via email/WhatsApp.
• Atualizar as plataformas de Guest Experience com informações e histórico dos hóspedes.
• Preparar pedidos especiais e articular com departamentos.
• Organizar itinerários e fornecer informações sobre atrações locais.
• Manter conhecimento sobre outlets, horários de funcionamento e serviços.

Conhecimentos

Organização

Gestão de prioridades

Comunicação

Trabalho sobre pressão

Trabalho em equipa

Proatividade

Discrição

Descrição da oferta de emprego

Sublime Comporta, um conceito único e inovador onde uma equipa de elite se supera diariamente para tornar a experiência de cada hóspede memorável. Localizado num lugar intocado, a uma hora de Lisboa, onde a natureza impera, o Sublime presta homenagem a tudo o que Portugal tem de melhor.

Procuramos reforçar a nossa equipa com: CONCIERGE (M/F)

Missão

Será responsável por planear, organizar e coordenar serviços personalizados que contribuam para uma experiência de excelência dos hóspedes. Terá um papel fundamental na gestão de pedidos, reservas e informações, assegurando uma comunicação eficiente entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel, bem como com parceiros externos, garantindo um serviço de elevada qualidade, discreto e alinhado com os padrões da unidade.

Responsabilidades

• Gerir pedidos e preferências dos hóspedes antes, durante e após a estadia;
• Efetuar marcações de atividades, experiências e serviços personalizados;
• Realizar reservas em restaurantes, transportes, spas e outros serviços internos e externos;
• Responder de forma célere e profissional aos contactos dos hóspedes através de e-mail, WhatsApp e outras plataformas de comunicação;
• Alimentar e atualizar as plataformas de Guest Experience com informações, preferências e histórico dos hóspedes;
• Preparar e acompanhar pedidos especiais, garantindo a correta articulação com os diferentes departamentos;
• Organizar itinerários personalizados e prestar informações sobre atrações turísticas, eventos e experiências na região;
• Manter um conhecimento aprofundado sobre os diferentes outlets, unidades, serviços e respetivos horários de funcionamento;
• Registar e acompanhar feedback, sugestões e oportunidades de melhoria da experiência do hóspede;

Requisitos

• Experiência prévia, preferencialmente em hotelaria de luxo ou funções de Concierge, Guest Relations ou Receção;
• Excelentes competências de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Elevada capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Fluência em inglês; o conhecimento de português e/ou outros idiomas será valorizado;
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas e plataformas de gestão hoteleira;
• Conhecimentos sobre a oferta turística, gastronómica e cultural da região (valorizado);
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo;
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe;
• Atitude proativa, espírito de equipa e orientação para a excelência;
• Flexibilidade e disponibilidade.
• Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo;
• Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência;
• Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores;
• Formação inicial e contínua.

Declaração de Privacidade – Recrutamento e Seleção

Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S.A., NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S.A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do Grupo Sublime para as finalidades mencionadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em www.sublimecomporta.pt.