Guest Relations Agent (Rececionista 2ª)

Altis Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 14 000 - 22 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Altis Hotels procura profissional para área de relações públicas e receção, com foco em atendimento personalizado a clientes VIP. Pretende-se experiência em hotelaria de 5* e capacidade de comunicação em PT e Inglês, com horários flexíveis e forte orientação para excelência no serviço.

O candidato ideal tem licenciatura na área, pelo menos 1-2 anos de experiência e disponibilidade para trabalhar em Lisboa. A função envolve apoio às equipas de vendas e gestão de serviço ao cliente

Qualificações

• Licenciatura preferencial em Turismo ou Gestão Hoteleira.
• Experiência de 1-2 anos em unidades hoteleiras de 5*.

Responsabilidades

• Consulta diariamente a ocupação do hotel e identifica casos VIP.
• Verifica a montagem de salas de eventos segundo padrões.
• Visita quartos de clientes VIP assegurando limpeza e serviço VIP.
• Receção e acompanhamento de clientes especiais.
• Apoio ao departamento de vendas na promoção e comunicação.
• Exerce a função de Director de Serviço e apoio ao cliente.

Conhecimentos

Organização

Planeamento

Rigor ao detalhe

Expressão verbal

Relacionamento humano

Gestão de stress

Flexibilidade de horários

Fluência PT/EN

Formação académica

Licenciatura em Turismo e Gestão Hoteleira

Experiência 1-2 anos em hotéis 5*

Ferramentas

MS Office

PMS

Descrição da oferta de emprego

Do Clássico ou contemporâneo, sofisticado ou casual, boutique ou grande hotel o Grupo Altis Hotels, "Hotéis com Alma", tem hoje no seu portfólio 6 hotéis com características e localizações únicas em Lisboa e Porto:

• Altis Avenida Hotel (5*)

Âmbito e Objetivo Geral da vaga:

Para ter sucesso na área de relações públicas no Grupo Altis deverá ter o seguinte perfil:

Responsabilidades:

• Consulta diariamente a ocupação do Hotel (quartos e salas) identificando os casos que carecem de acompanhamento, designadamente clientes VIP ou eventos especiais
• Verifica a correcta montagem das salas de eventos procedendo às alterações necessárias, de acordo com os padrões estabelecidos
• Visita os quartos a ocupar por clientes VIP, verificando o seu estado de limpeza e arrumo bem como a colocação do serviço VIP
• Recebe e acompanha os clientes “especiais”, na medida do possível
• Acompanha as visitas ao Hotel com potenciais clientes
• Apoia os clientes que necessitam de utilizar o business centre
• Introduz, responde e monitoriza todos os inquéritos de satisfação dos clientes e respectivas reclamações
• Analisa o histórico dos clientes habituais nos respectivos cadastros, procurando gerir cada cliente de acordo com o seu perfil (gostos, preferências, data de aniversário, etc.)
• Apoia o departamento de vendas na sua actividade de promoção e de comunicação.
• Exerce a função de Director de Serviço.
• Efectua o “check-in” e o "check-out" dos clientes VIP;
• Assegura o serviço de telefones, emails e outros meios de contacto com o cliente;
• Gere correspondência de pré-check-in e pós-Check-out com os clientes de forma a prestar um serviço personalizado;
• Mantém contacto regular com os clientes VIP para antecipar alguma necessidade e prestar um serviço de excelência;
• Verifica e assegura a arrumação das áreas públicas
• Detecta e reporta qualquer anomalia encontrada ao departamento de manutenção
• Organiza diariamente a documentação necessária para receber o cliente
• Colabora na definição dos objectivos e regras de funcionamento dos serviços da recepção;
• Efectua a prestação de todo o tipo de informação sobre as facilidades do hotel, serviços disponíveis, informação turística e cultural, que o cliente solicita;
• Mantém uma boa articulação funcional com as secções do Hotel;
• Dá apoio sempre que necessário, ao departamento de F&B, realizando a receção ao cliente;
• Regista e dá o necessário seguimento a todas as solicitações dos clientes;
• Entre outras funções necessárias à função.

Competências Técnicas:

• Capacidade de executar as tarefas de rotina da sua função;
• Capacidade de organização, planeamento e rigor ao detalhe;
• Aplicar conhecimentos turísticos e culturais da região Lisboa;
• Facilidade de expressão e de relacionamento humano;
• Capacidade de lidar com situações de stress emocional;
• Disponibilidade para realizar horário de trabalho flexível mediante as necessidades operacionais do hotel;
• Conhecimentos informáticos na optica do utilizador (utilização do MS Office e do PMS);
• Fluência em Português e Inglês e conhecimentos de outras línguas;
• Ter capacidade para trabalhar em equipa, aceitando outras ideias e integra-as;

Qualificações:

• Deseja ter preferencialmente licenciatura nas áreas do Turismo e Gestão Hoteleira;
• Deseja ter preferencialmente experiência na função entre 1 a 2 anos em unidades hoteleiras de 5*

Faça parte da nossa equipa de excelência "Hotéis com Alma"