Guest Relations

Leonardo Hotels Spain; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidade de crescimento

Ambiente internacional

Salário compatível com o mercado

Pacote de benefícios atrativo

Job summary

O Leonardo Hotels procura um profissional para a função de Guest Relations em Lisboa. O(a) candidato(a) será a personificação da hospitalidade, garantindo que os hóspedes se sintam bem-vindos, valorizados e bem atendidos durante toda a estadia.

As responsabilidades incluem receber hóspedes, check-in/check-out, fornecer informações sobre serviços, resolver solicitações e manter comunicação com demais departamentos para assegurar a satisfação total do hóspede.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em Guest Relations, Front Office ou atendimento ao cliente em hotéis de renome.
• Fluência em Português; Inglês desejável; outros idiomas são vantagem.

Responsibilities

• Receber e dar as boas-vindas aos hóspedes com atendimento personalizado.
• Realizar check-in/check-out com atenção aos detalhes.
• Fornecer informações sobre serviços e atrações locais.
• Gerir solicitações, reclamações e problemas de hóspedes com proatividade.
• Coordenar pedidos especiais e manter relacionamento próximo com os hóspedes.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de conflitos

Proatividade

Organização

Trabalho sob pressão

Education

Ensino Médio completo

Superior em Hotelaria/ Turismo (desejável)

Tools

PMS

Job description

Vaga: Guest Relations - Leonardo Hotels

O Hotel Leonardo Hotels está à procura de um profissional dedicado e apaixonado por hospitalidade para integrar nossa equipe como Guest Relations. Se você possui experiência comprovada e um talento natural para encantar hóspedes, esta pode ser a oportunidade ideal para você!

Sobre Nós:

O Leonardo Hotels é uma rede hoteleira reconhecida pela excelência em serviços e pela criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes. Valorizamos o profissionalismo, a atenção aos detalhes e a paixão por servir.

Sua Missão:

Como Guest Relations, você será a personificação da hospitalidade Leonardo Hotels, garantindo que cada hóspede se sinta bem-vindo, valorizado e cuidado durante toda a sua estadia. Você atuará como ponto de contato principal para atender às necessidades e expectativas dos nossos hóspedes, buscando superar suas expectativas e fidelizá-los.

Principais Responsabilidades:

• Recepcionar e dar as boas-vindas aos hóspedes, oferecendo um atendimento personalizado e cortês.
• Realizar o check-in e check-out com eficiência e atenção aos detalhes.
• Prestar informações sobre os serviços do hotel, atrações locais e itinerários.
• Gerenciar e solucionar quaisquer solicitações, reclamações ou problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede, de forma proativa e eficaz.
• Coordenar e garantir a execução de pedidos especiais de hóspedes (ocasiões, preferências, etc.).
• Manter um relacionamento próximo com os hóspedes, buscando entender suas necessidades e preferências para antecipar e oferecer um serviço excepcional.
• Colaborar com os demais departamentos do hotel (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.) para assegurar a satisfação total do hóspede.
• Monitorar e responder a avaliações online e feedback dos hóspedes.
• Participar ativamente na implementação de estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade dos hóspedes.
• Manter-se atualizado sobre os padrões de qualidade e os serviços oferecidos pelo Leonardo Hotels.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência comprovada na área de Guest Relations, Front Office ou atendimento ao cliente em hotéis de renome.
• Formação: Ensino Médio completo. Formação superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial.
• Idiomas: Fluência em Português é essencial. Proficiência em Inglês é altamente desejável. Conhecimento de outros idiomas será considerado uma grande vantagem.
• Habilidades:
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de escuta ativa e empatia.
• Habilidade excepcional em resolução de conflitos e tomada de decisão.
• Proatividade, organização e atenção meticulosa aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) será um diferencial.
• Aparência profissional e postura impecável.

O Que Oferecemos:

• Oportunidade de crescimento em uma rede hoteleira internacional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e estimulante.
• Salário compatível com o mercado.
• Pacote de benefícios atrativo.
• Treinamentos contínuos para o desenvolvimento profissional.