Front Office Supervisor (pre-opening)

Leonardo Hotels Spain; Lisboa; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambiente de trabalho internacional

Formação contínua

Pacote salarial competitivo

Résumé du poste

Leonardo Hotels procura um Supervisor(a) de Receção para operar no hotel de Lisboa. O candidato ideal tem experiência de liderança e forte orientação para o cliente, assegurando excelência no atendimento e supervisão diária do front office.

O papel envolve coordenar a equipa, gerir check-in/check-out, reservas e reclamações, mantendo padrões de qualidade e cooperação entre departamentos.

Qualifications

• Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência mínima de 3 anos em supervisão no Front Office.
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas são valorizados.

Responsabilités

• Liderar, treinar e motivar a equipa de receção.
• Gerir check-in/check-out, reservas e atendimento telefónico.
• Garantir serviço acolhedor, eficiente e personalizado.
• Monitorizar qualidade de serviço e aplicar SOPs.
• Gerir reclamações e manter comunicação interdepartamental.

Connaissances

Liderança

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Organização

Resolução de problemas

Foco no cliente

Formation

Hotelaria/Turismo ou área similar

Outils

PMS Opera

PMS Fidelio

Description du poste

Leonardo Hotels

Vaga: Supervisor(a) de Receção

Localização: Lisboa Experiência Mínima: 3 anos

Sobre a Leonardo Hotels:

A Leonardo Hotels é uma marca hoteleira dinâmica e em crescimento, reconhecida pela sua hospitalidade de excelência e pela oferta de experiências memoráveis aos seus hóspedes. Com uma presença internacional e um portefólio diversificado de hotéis, a nossa missão é proporcionar um serviço excecional em todos os detalhes. Valorizamos o talento, a paixão pela hotelaria e o compromisso com a satisfação do cliente.

O Papel do(a) Supervisor(a) de Receção:

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Receção experiente, proativo(a) e com um forte sentido de liderança para se juntar à nossa equipa no hotel em [Inserir Localização]. Como Supervisor(a) de Receção, será responsável por garantir a excelência operacional do departamento de front office, liderar e motivar a equipa, e assegurar que todos os hóspedes recebem um serviço acolhedor, eficiente e personalizado.

Responsabilidades Principais:

• Supervisão da Equipa: Liderar, treinar, motivar e gerir a equipa de receção, incluindo rececionistas e concierge, assegurando a sua performance e desenvolvimento profissional.
• Gestão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias do departamento de front office, incluindo check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico, gestão de reclamações e pedidos dos hóspedes.
• Excelência no Atendimento ao Hóspede: Garantir que todos os hóspedes são recebidos de forma calorosa e profissional, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.
• Controlo de Qualidade: Monitorizar e avaliar os padrões de serviço, implementando ações corretivas sempre que necessário para manter a alta qualidade da Leonardo Hotels.
• Procedimentos e Políticas: Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e das políticas da empresa.
• Gestão de Reservas e Tarifas: Colaborar com o departamento de Vendas e Marketing na gestão de disponibilidades e na aplicação de tarifas.
• Relatórios: Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do departamento, incluindo ocupação, receitas e feedback dos hóspedes.
• Resolução de Problemas: Lidar eficazmente com situações inesperadas e reclamações de hóspedes, procurando soluções rápidas e satisfatórias.
• Comunicação Interdepartamental: Manter uma comunicação fluida e colaborativa com todos os outros departamentos do hotel (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.) para garantir uma experiência de hóspede integrada.
• Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação da equipa e participar ativamente no seu desenvolvimento.

Requisitos:

• Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência comprovada de, no mínimo, 3 anos em funções de supervisão ou liderança no departamento de Front Office de hotéis.
• Excelente conhecimento dos sistemas de gestão hoteleira (PMS), nomeadamente [Mencionar softwares específicos, se aplicável, ex: Opera, Fidelio].
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito). O conhecimento de outras línguas será uma mais-valia.
• Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas.
• Orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Apresentação cuidada e profissional.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Oferecemos:

• Oportunidade de integrar uma marca hoteleira internacional em expansão.
• Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
• Pacote salarial competitivo, de acordo com a experiência demonstrada.
• Possibilidades de desenvolvimento de carreira dentro do grupo Leonardo Hotels.
• Formação contínua.

Se é apaixonado(a) por hospitalidade, tem um espírito de liderança e procura um novo desafio numa empresa de renome, envie a sua candidatura!

Leonardo Hotels - Onde a excelência encontra a hospitalidade.