Guest Experience Specialist – Front Desk

Minor Hotels; Portugal; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Assistência médica

Desconto em reservas Minor Hotels

Programa de bem-estar

Job summary

A Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel, parte da Minor Hotels, procura um Guest Service Agent (M/F) para a equipa de Front Office. Será o ponto de contacto pessoal dos hóspedes desde a chegada até à saída, garantindo cortesia, eficiência e atendimento de excelência.

Requer-se experiência prévia no Front Office, diploma em Hotelaria ou equivalente, fluência em língua local e inglês avançado, competências de comunicação e capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipa.

Qualifications

• Experiência prévia no departamento de Front Office, preferencialmente num hotel de dimensões e complexidade semelhantes.
• Diploma ou licenciatura em Hotelaria ou equivalente.
• Fluência na língua local é obrigatória e elevado nível de inglês é exigido.
• Conhecimento de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc) e sistemas de Front Office.
• Foco no atendimento ao cliente.
• Flexibilidade para responder a várias situações de trabalho.
• Fortes competências de comunicação.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.

Responsibilities

• Responder e encaminhar pedidos e solicitações dos hóspedes por telefone e email.
• Saber lidar com as reclamações dos hóspedes e ser o especialista quando se trata do conhecimento sobre o seu hotel.
• Conseguir trabalhar com todos os departamentos do hotel de forma calma e focada, fornecendo apoio administrativo a toda a equipa do hotel e do front office.
• Celebrar a arte da hospitalidade e a dedicação aos hóspedes refletida na nossa abordagem cuidadosa para contigo.

Skills

Experiência em Front Office

Inglês fluente

Comunicação

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipa

Flexibilidade

Vendas orientadas

Independente/Colaborativo

Education

Diploma ou licenciatura em Hotelaria ou equivalente

Tools

Microsoft Office

Sistemas de Front Office

Job description

A Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel, parte da Minor Hotels, procura um Guest Service Agent (M/F) para a equipa de Front Office. Será o ponto de contacto pessoal dos hóspedes desde a chegada até à saída, garantindo cortesia, eficiência e atendimento de excelência.

Requer-se experiência prévia no Front Office, diploma em Hotelaria ou equivalente, fluência em língua local e inglês avançado, competências de comunicação e capacidade de trabalhar de forma independente ou em equipa.