Guest Experience Lead: Elevate Stays & Premium Upgrades
Hospitaliti
Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.
Resumo da oferta
A D&S - Smart Housing, através da Hosco, contrata em Porto para liderar a equipa de Guest Experience durante a estadia dos hóspedes.
O papel envolve gerir a equipa de Guest Experience Agents, assegurar cobertura 24/5, desenhar scripts e processos, tratar reclamações e acompanhar reviews, promovendo upselling de transfers, early check-in/late check-out, pequeno-almoço, estacionamento e experiências locais.
Responsabilidades
- Liderar a equipa de Guest Experience Agents.
- Assegurar cobertura 24/5.
- Desenhar scripts e processos de atendimento.
- Tratar reclamações e acompanhar reviews.
- Promover upselling de serviços como transfers, early check-in/late check-out, pequeno-almoço, estacionamento, tours e experiências locais.
Conhecimentos
Descrição da oferta de emprego
A D&S - Smart Housing, através da Hosco, contrata em Porto para liderar a equipa de Guest Experience durante a estadia dos hóspedes.
O papel envolve gerir a equipa de Guest Experience Agents, assegurar cobertura 24/5, desenhar scripts e processos, tratar reclamações e acompanhar reviews, promovendo upselling de transfers, early check-in/late check-out, pequeno-almoço, estacionamento e experiências locais.
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