Guest Experience Lead: Elevate Stays & Upsell

Hospitaliti

Porto

Presencial

EUR 28 000 - 36 000

Tempo integral

Há 4 dias

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Resumo da oferta

A D&S - Smart Housing, através da Hosco, contrata em Porto para liderar a equipa de Guest Experience durante a estadia dos hóspedes.

O papel envolve gerir a equipa de Guest Experience Agents, assegurar cobertura 24/5, desenhar scripts e processos, tratar reclamações e acompanhar reviews, promovendo upselling de transfers, early check-in/late check-out, pequeno-almoço, estacionamento e experiências locais.

Responsabilidades

Liderar a equipa de Guest Experience Agents.
Assegurar cobertura 24/5.
Desenhar scripts e processos de atendimento.
Tratar reclamações e acompanhar reviews.
Promover upselling de serviços como transfers, early check-in/late check-out, pequeno-almoço, estacionamento, tours e experiências locais.

Conhecimentos

Liderança de equipa

Gestão de atendimento ao cliente

Upselling de serviços

Descrição da oferta de emprego

A D&S - Smart Housing, através da Hosco, está a contratar em Porto para liderar a equipa de Guest Experience, assegurando um alto padrão de resposta e satisfação durante a estadia. O papel envolve gerir a equipa de Guest Experience Agents, garantir cobertura 24/5, desenhar processos e scripts, tratar reclamações e acompanhar reviews, promovendo upselling de serviços como transfers, early check-in/late check-out, pequeno-almoço, estacionamento, tours e experiências locais.

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