Gestor de Serviço | SLA, Transições e Valor | Hybrid

Welvaart; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação e Certificação

Gestão de Carreira

Programa de Embaixadores Welvaart

Mais de 30 Parcerias

Estrutura de justiça salarial

Job summary

Welvaart está a contratar um Gestor de Serviço para atuar em Lisboa, com modelo híbrido e tempo completo. O profissional será responsável pela governance do serviço, ligação entre business e tecnologia, e pela melhoria contínua de processos e SLAs.

Requer formação em TI e certificações ITIL Foundation e PMP. Será valorizada experiência em transição de serviços, gestão de stakeholders e comunicação eficaz com equipas e clientes.

Qualifications

• Obrigatório Licenciatura ou Mestrado em Tecnologias de Informação.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação PMP.
• Experiência em gestão de transição de processos, aplicações e infraestruturas para serviço.
• Experiência em governance de serviços complexos ou multi-fornecedor.
• Capacidade de comunicação e gestão de stakeholders.

Responsibilities

• Ser o ponto único de contacto entre todas as partes, garantindo comunicação estruturada e eficaz.
• Assegurar governance, liderança de serviço e alinhamento entre necessidades de negócio e capacidades técnicas.
• Monitorizar a qualidade, performance e cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Conduzir a transição de processos, aplicações e infraestruturas para o modelo de operação.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e evolução do serviço.
• Apoiar decisões estratégicas, atuando como conselheiro de confiança na gestão do serviço.

Skills

Gestão de projetos

Governance de serviços

Gestão de stakeholders

Comunicação eficaz

Melhoria contínua

Education

Licenciatura ou Mestrado em TI

ITIL Foundation

PMP Certification

Job description

Welvaart está a contratar um Gestor de Serviço para atuar em Lisboa, com modelo híbrido e tempo completo. O profissional será responsável pela governance do serviço, ligação entre business e tecnologia, e pela melhoria contínua de processos e SLAs.

Requer formação em TI e certificações ITIL Foundation e PMP. Será valorizada experiência em transição de serviços, gestão de stakeholders e comunicação eficaz com equipas e clientes.