Gestor de Serviço

Welvaart; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação e Certificação

Gestão de Carreira

Programa de Embaixadores Welvaart

Mais de 30 Parcerias

Estrutura de justiça salarial

Job summary

Welvaart está a contratar um Gestor de Serviço para atuar em Lisboa, com modelo híbrido e tempo completo. O profissional será responsável pela governance do serviço, ligação entre business e tecnologia, e pela melhoria contínua de processos e SLAs.

Requer formação em TI e certificações ITIL Foundation e PMP. Será valorizada experiência em transição de serviços, gestão de stakeholders e comunicação eficaz com equipas e clientes.

Qualifications

• Obrigatório Licenciatura ou Mestrado em Tecnologias de Informação.
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificação PMP.
• Experiência em gestão de transição de processos, aplicações e infraestruturas para serviço.
• Experiência em governance de serviços complexos ou multi-fornecedor.
• Capacidade de comunicação e gestão de stakeholders.

Responsibilities

• Ser o ponto único de contacto entre todas as partes, garantindo comunicação estruturada e eficaz.
• Assegurar governance, liderança de serviço e alinhamento entre necessidades de negócio e capacidades técnicas.
• Monitorizar a qualidade, performance e cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Conduzir a transição de processos, aplicações e infraestruturas para o modelo de operação.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e evolução do serviço.
• Apoiar decisões estratégicas, atuando como conselheiro de confiança na gestão do serviço.

Skills

Gestão de projetos

Governance de serviços

Gestão de stakeholders

Comunicação eficaz

Melhoria contínua

Education

Licenciatura ou Mestrado em TI

ITIL Foundation

PMP Certification

Job description

Welvaart Careers — Gestor de Serviço← All rolesVagas / Project & Delivery / Project Manager# Gestor de Serviço Lisboa·Hybrid Full-time 3+ years exp. Published 1 week agoPortugueseEnglishPMPITIL**SOBRE A WELVAART**Diariamente, assumimos **compromissos** e apresentamos soluções aos nossos stakeholders, com o objetivo de criar uma estrutura de valores humanos assente no **profissionalismo**, na **honestidade** e no **rigor**.Com uma gestão baseada em **Human Centered Design**, cuidamos dos nossos profissionais com **planos de carreira** consistentes, mas flexíveis face às suas necessidades e expectativas de evolução. A nossa equipa de gestão garante uma **liderança empática** e presente, que assegurará um **envolvimento tecnológico** superior e a entrega nos projetos e produtos dos nossos clientes.Projeto:O profissional será o ponto central de governance e coordenação do serviço, assegurando a ligação entre todas as partes envolvidas e garantindo a evolução contínua, estabilidade e criação de valor do serviço prestado à entidade.Função:* Ser o ponto único de contacto entre todas as partes, garantindo comunicação estruturada e eficaz.* Assegurar governance, liderança de serviço e alinhamento entre necessidades de negócio e capacidades técnicas.* Monitorizar a qualidade, performance e cumprimento dos níveis de serviço (SLA).* Conduzir a transição de processos, aplicações e infraestruturas para o modelo de operação.* Identificar oportunidades de melhoria contínua e evolução do serviço.* Apoiar decisões estratégicas, atuando como conselheiro de confiança na gestão do serviço.* Garantir que o serviço mantém estabilidade, previsibilidade e criação de valor para a entidade.Requisitos:* Licenciatura ou Mestrado em área de Tecnologias de Informação.* Certificação ITIL Foundation.* Certificação PMP.* Experiência profissional em gestão de transição de processos, aplicações e infraestruturas para fase de serviço.* Experiência mínima em 1 projeto de entrega de serviços no setor público, na tecnologia da plataforma aplicacional atual.* Experiência em governance de serviços complexos ou multi-fornecedor.* Capacidade de comunicação, gestão de expectativas e alinhamento com stakeholders.* Conhecimentos de modelos de operação, gestão de SLA e melhoria contínua.* Perfil orientado à criação de valor, estabilidade operacional e evolução do serviço.**O que podes descobrir connosco?*** Fazer parte de uma start-up tecnológica* Diferentes âmbitos de projeto em diferentes setores* Estrutura de justiça e equidade salarial (Consultant Profile)* Formação e Certificação* Gestão de Carreira* Mais de 30 Parcerias* Programa de Embaixadores Welvaart**UNLEASH THE POWER OF YOUR CAREER**