Gestor de Reservas e Clientes - Vendas & Operações

Experience Sport; Vimeiro; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Grupo Experience, através das marcas Experience Sport, Vimeiro Clube Aventura, Dolce Clube Aventura e Explora Parks, procura uma pessoa organizada, comunicativa e com orientação comercial para gerir pedidos e reservas.

A função acompanha o cliente desde o primeiro contacto até à confirmação da reserva, assegurando que a equipa operacional recebe todos os detalhes para cada experiência e que o CRM fica atualizado.

Qualifications

• Exige-se boa organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
• Boa comunicação em português e capacidade de comunicar em inglês.
• Gosto pelo contacto com clientes e habilidade para ouvir, aconselhar e apresentar soluções.
• Orientação comercial e capacidade de fechar reservas.
• Fácil uso de ferramentas digitais, folhas de cálculo e CRM.
• Capacidade de gerir vários pedidos simultaneamente e definir prioridades.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e outros canais digitais.
• Identificar necessidades e recomendar programas adequados a famílias, escolas, empresas e agências.
• Preparar propostas/orçamentos, acompanhar envio e converter em reservas.
• Gerir disponibilidades, calendários, confirmações e alterações.
• Acompanhar pagamentos e articular com a equipa financeira.
• Manter CRM atualizado com contactos, oportunidades e reservas.
• Articular horários e serviços com equipas operacionais e parceiros.
• Fazer follow-up após a experiência e recolher feedback.

Skills

Organização

Comunicação

Orientação comercial

Multitarefa

Inglês

Tools

Pipedrive

CRM

Job description

Grupo Experience, através das marcas Experience Sport, Vimeiro Clube Aventura, Dolce Clube Aventura e Explora Parks, procura uma pessoa organizada, comunicativa e com orientação comercial para gerir pedidos e reservas.

A função acompanha o cliente desde o primeiro contacto até à confirmação da reserva, assegurando que a equipa operacional recebe todos os detalhes para cada experiência e que o CRM fica atualizado.