Gerente de Melhoria Contínua & Go-To-Market Técnico

NOS group; Canhas; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Self-learning

Bem-estar e equilíbrio vida pessoal

Descontos NOS

Parcerias exclusivas

Descripción de la vacante

A NOS está a recrutar um Gestor de Melhoria Contínua para a área de Operações Cliente. O foco é desenhar e melhorar processos com base na experiência do cliente, consolidando capacidades de Melhoria Contínua e Go-to-Market técnico.

Procuramos alguém com formação em engenharia/gestão, experiência em telco ou tecnologia, e domínio de Excel/Power BI. O profissional trabalhará com diversas áreas para alinhar ações de melhoria, acompanhar lançamentos e garantir operações eficientes, mantendo foco no

Formación

• Licenciatura/Mestrado em Engenharia, Gestão ou área quantitativa relevante.
• 3+ anos de experiência em Melhoria Contínua, Eficiência Operacional ou Suporte Técnico no setor de Telco ou Tecnologias.
• Vivência prática no suporte a operações de Atendimento Técnico e/ou equipas de terreno (Field Force).
• Experiência em desenho de fluxos/processos, definição de procedimentos de despiste técnico e prontidão operacional de novos produtos.
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI) e KPIs de serviço ao cliente.
• Espírito crítico, perfil agregador e facilida…

Responsabilidades

• Desenhar e melhorar processos, com foco na experiência de cliente, das operações de Atendimento Técnico e da Field Force
• Monitorizar e analisar indicadores operacionais/cliente, identificando oportunidades de melhoria, quantificando e avaliando impactos nas operações e construindo previsões para suporte à decisão
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria com impacto e resultados efetivos nas operações do Atendimento Técnico e da Field Force
• Alinhar com todas as áreas da NOS para assegurar a implementação das ações de melhoria planeadas
• Desenvolver e monitorizar projetos intra e extra-direção, com impacto nas operações
• Ser pivot da Operações Cliente em temas técnicos com impacto no Atendimento Técnico e na Field Force, junto de todas as áreas da empresa
• Acompanhar todas as ações de lançamento de equipamentos, ofertas, builds e intervenções na rede com impacto nas operações de Atendimento Técnico e Field Force
• Garantir que os requisitos e soluções propostas pelos gestores de produto minimizam o impacto na experiência de cliente, e que as necessidades de processos e despistes das operações estão asseguradas
• Trabalhar de forma transversal com diferentes áreas (Marketing, Vendas, Produto, Operações, Logística, IT), promovendo sinergias e uma execução integrada
• Definir, planear e coordenar as necessidades de formação dos gestores de contacto e dos técnicos
• Monitorizar o impacto de lançamentos e campanhas na performance de chamadas e agendamentos técnicos, durante a fase de baby-sitting do produto

Conocimientos

Melhoria Contínua

Eficiência Operacional

Suporte Técnico

Análise de dados

KPIs de serviço

Educación

Licenciatura/Mestrado em Engenharia/Gestão

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

A NOS está a recrutar um Gestor de Melhoria Contínua para a área de Operações Cliente. O foco é desenhar e melhorar processos com base na experiência do cliente, consolidando capacidades de Melhoria Contínua e Go-to-Market técnico.

Procuramos alguém com formação em engenharia/gestão, experiência em telco ou tecnologia, e domínio de Excel/Power BI. O profissional trabalhará com diversas áreas para alinhar ações de melhoria, acompanhar lançamentos e garantir operações eficientes, mantendo foco no