Coordenador(a) de Operações Cliente (2ª linha)

NOS group; Porto; Hybrid; EUR 60,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Autoaprendizagem continua

Bem-estar no local de trabalho

Benefícios aos colaboradores NOS

Descontos e parcerias NOS

Job summary

A NOS group em Porto procura um Coordenador(a) de 2ª linha para a área de Operações Cliente. O profissional terá responsabilidade na gestão de equipas, planeamento de recursos e coordenação com parceiros.

Requer formação superior e experiência em ambiente de Contact Center, com foco em melhoria contínua, ferramentas de CRM, e análise de dados (Power BI/Excel). A posição é presencial em Campanhã.

Qualifications

• Formação superior em Gestão, Economia, Comunicação, Engenharia ou área equivalente.
• Experiência relevante em ambiente de Contact Center.
• Perfil com elevado sentido de ownership e proatividade.

Responsibilities

• Influenciar parceiros das equipas de atendimento, garantindo motivação e alinhamento.
• Assegurar o envolvimento ativo das equipas na execução de planos de ação e objetivos de qualidade.
• Planeamento e dimensionamento das equipas com base em volumes de contacto e SLAs.
• Acompanhar indicadores de performance operacional e de experiência de cliente (NPS, Repetições, TMA).
• Liderar a resolução de temas críticos e coordenar novas práticas e ferramentas.
• Gerir a relação com parceiros de Contact Center e assegurar alinhamento de KPIs e planos de melhoria.

Education

Licenciatura em Gestão, Economia, Comunicação, Engenharia

Tools

Excel

Power BI

CRM

Job description

A NOS group em Porto procura um Coordenador(a) de 2ª linha para a área de Operações Cliente. O profissional terá responsabilidade na gestão de equipas, planeamento de recursos e coordenação com parceiros.

Requer formação superior e experiência em ambiente de Contact Center, com foco em melhoria contínua, ferramentas de CRM, e análise de dados (Power BI/Excel). A posição é presencial em Campanhã.