Coordenador(a) de Operações - 2ª Linha

NOS group; Porto; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos NOS

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Job summary

A NOS group, em Porto, procura um Coordenador(a) de 2ª linha para a área de Operações Cliente. O candidato irá liderar equipas, planeando recursos e assegurando o cumprimento de SLAs.

Além disso, deverá acompanhar KPIs de experiência de cliente, analisar dados e propor melhorias, mantendo uma forte cultura de ownership e comunicação entre equipas e parceiros.

Oferecemos oportunidades de desenvolvimento, ambiente desafiador e foco na satisfação do cliente.

Qualifications

• Formação superior em Gestão, Economia, Comunicação, Engenharia ou área equivalente.
• Experiência comprovada em coordenação de equipas de operações de contact center.
• Forte orientação para resultados e melhoria contínua.

Responsibilities

• Influenciar parceiros das equipas de atendimento garantindo alinhamento e resultados.
• Garantir envolvimento ativo das equipas na execução dos planos de ação.
• Planeamento e dimensionamento das equipas conforme volumes de contacto e SLAs.
• Acompanhar KPIs de operação e experiência de cliente (NPS, Reclamacoes).
• Assumir ownership de temas críticos e liderar resoluções end to end.
• Gerir implementação de novos processos, scripts e ferramentas com comunicação clara.

Skills

Coordenação de equipas de operação

Análise de dados

Gestão de CRM

Comunicação eficaz

Education

Licenciatura em Gestão, Economia, Comunicação, Engenharia ou equivalente

Tools

Power BI

Excel

CRM

Job description

A NOS group, em Porto, procura um Coordenador(a) de 2ª linha para a área de Operações Cliente. O candidato irá liderar equipas, planeando recursos e assegurando o cumprimento de SLAs.

Além disso, deverá acompanhar KPIs de experiência de cliente, analisar dados e propor melhorias, mantendo uma forte cultura de ownership e comunicação entre equipas e parceiros.

Oferecemos oportunidades de desenvolvimento, ambiente desafiador e foco na satisfação do cliente.