Genesys Cloud CX Developer: IVR & Integrations Expert

Cronos Europa Portugal; Viseu; Presencial; EUR 40 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket alimentação

Seguro de saúde

Vouchers de certificação

Equilíbrio vida-trabalho

Programa de referências

Folga no aniversário

Give back day

Resumo da oferta

A Cronos Europa Portugal procura um Genesys Cloud Developer para desenhar, desenvolver e melhorar soluções de atendimento ao cliente, cobrindo canais de voz e digital. Trabalhará em estreita colaboração com equipas de negócio e técnico para entregar soluções escaláveis.

Entre as responsabilidades estão configurar o Genesys Cloud, desenhar IVR, roteamento e integrações com Salesforce e outras plataformas, além de resolver incidents e apoiar melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência prática com Genesys Cloud CX.
• Compreensão de operações de contact centre.
• Experiência em desenvolvimento de APIs e integrações.
• Conhecimento de IVR design, routing e customer journey.
• Experiência em ambientes Agile.
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Boa comunicação e gestão de partes interessadas.

Responsabilidades

• Configurar, desenvolver e manter soluções Genesys Cloud.
• Projetar e otimizar IVR, roteamento e jornadas do cliente.
• Desenvolver integrações entre Genesys Cloud, Salesforce e outras plataformas.
• Solucionar incidents e promover melhorias da plataforma.
• Colaborar com stakeholders, arquitetos e equipas operacionais.
• Participar em cerimônias Agile e apoiar a entrega de soluções.

Conhecimentos

Genesys Cloud CX

API development

Agile

Stakeholder management

Analytical thinking

Ferramentas

Salesforce

Cloud architectures

Descrição da oferta de emprego

A Cronos Europa Portugal procura um Genesys Cloud Developer para desenhar, desenvolver e melhorar soluções de atendimento ao cliente, cobrindo canais de voz e digital. Trabalhará em estreita colaboração com equipas de negócio e técnico para entregar soluções escaláveis.

Entre as responsabilidades estão configurar o Genesys Cloud, desenhar IVR, roteamento e integrações com Salesforce e outras plataformas, além de resolver incidents e apoiar melhorias contínuas.