Front Office Team Leader — Guest Experience Champion

Highgate Portugal; Faro; Presencial; EUR 17 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Vantagens nos hotéis Highgate

Resumo da oferta

Highgate Portugal procura um/uma Assistant Front Office Manager para o Kimpton Atlântico Algarve, em Albufeira, com responsabilidade na coordenação diária da receção, check-in/out, reservas e satisfação dos hóspedes. O papel envolve liderança de equipas, gestão de reclamações e controlo de processos.

A posição exige formação superior em Gestão Hoteleira, experiência em supervisão de receção e disponibilidade para turnos.

Qualificações

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar.
• Experiência mínima de 2 anos em funções de supervisão de Receção/Front Office.
• Domínio da língua inglesa; conhecimento de outras línguas valorizado.
• Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
• Capacidade de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipas.
• Perfil dinâmico, proativo e orientado para resultados.
• Disponibilidade para horários rotativos e turnos.
• Vencimento compatível com a experiência demonstrada para a função.
• Seguro de saúde e progressão de carreira.

Responsabilidades

• Apoiar o Front Office Manager na coordenação diária da operação da receção.
• Supervisionar check-in/check-out e reservas, assegurando elevados padrões de serviço.
• Garantir experiência de excelência ao hóspede, promovendo satisfação e fidelização.
• Apoiar na gestão/solução de reclamações e situações operacionais.
• Garantir cumprimento dos standards da marca Kimpton e IHG.
• Monitorizar indicadores de desempenho do departamento (Guest Love, Loyalty, qualidade).
• Apoiar na elaboração de escalas, controlo de assiduidade e organização da equipa.
• Participar em recrutamento, integração, formação e desenvolvimento de colaboradores.
• Assegurar faturação diária, fechos de caixa e controlo financeiro.
• Substituir o Front Office Manager na sua ausência, garantindo continuidade.

Descrição da oferta de emprego

Highgate Portugal procura um/uma Assistant Front Office Manager para o Kimpton Atlântico Algarve, em Albufeira, com responsabilidade na coordenação diária da receção, check-in/out, reservas e satisfação dos hóspedes. O papel envolve liderança de equipas, gestão de reclamações e controlo de processos.

A posição exige formação superior em Gestão Hoteleira, experiência em supervisão de receção e disponibilidade para turnos.