Guest Relations Agent (Rececionista 2ª)

Altis Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Altis Hotels procura um profissional para a área de relações públicas na receção, assumindo a função de Director de Serviço e apoio ao departamento de vendas.

Responsável por check-in/check-out de clientes VIP, coordenação entre áreas do hotel e gestão de inquéritos de satisfação, garantindo serviço de excelência e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Licenciatura em Turismo ou Gestão Hoteleira é preferencial.
• Experiência de 1–2 anos em unidades hoteleiras de 5* é desejável.
• Boa expressão e relacionamento humano com clientes.

Responsabilidades

• Supervisão de check-in/check-out de clientes VIP, assegurando um serviço personalizado.
• Apoiar o departamento de vendas na promoção e comunicação do hotel.
• Receção e coordenação com as várias áreas do hotel para uma experiência de excelência.
• Gerir atendimentos, reclamações e inquéritos de satisfação dos clientes.
• Manter contacto regular com clientes VIP para antecipar necessidades.

Conhecimentos

Organização

Planeamento

Rigor ao detalhe

Relacionamento humano

Trabalho em equipa

Gestão de stress

Formação académica

Licenciatura em Turismo / Gestão Hoteleira

Ferramentas

MS Office

PMS

Descrição da oferta de emprego

Do Clássico ou contemporâneo, sofisticado ou casual, boutique ou grande hotel o Grupo Altis Hotels, "Hotéis com Alma", tem hoje no seu portfólio 6 hotéis com características e localizações únicas em Lisboa e Porto:

• Altis Avenida Hotel (5*)

Âmbito e Objetivo Geral da vaga:

Para ter sucesso na área de relações públicas no Grupo Altis deverá ter o seguinte perfil:

Gosto pela arte de bem receber os clientes, ser gentil, cordial, organizado e discreto. Deve executar os serviços de acompanhamento ao cliente antes, durante e após a sua estadia, de forma a garantir um serviço de excelência e a satisfação dos clientes, de acordo com a estratégia da empresa e do Grupo Altis Hotels.

Responsabilidades:

• Consulta diariamente a ocupação do Hotel (quartos e salas) identificando os casos que carecem de acompanhamento, designadamente clientes VIP ou eventos especiais
• Verifica a correcta montagem das salas de eventos procedendo às alterações necessárias, de acordo com os padrões estabelecidos
• Visita os quartos a ocupar por clientes VIP, verificando o seu estado de limpeza e arrumo bem como a colocação do serviço VIP
• Recebe e acompanha os clientes “especiais”, na medida do possível
• Acompanha as visitas ao Hotel com potenciais clientes
• Apoia os clientes que necessitam de utilizar o business centre
• Introduz, responde e monitoriza todos os inquéritos de satisfação dos clientes e respectivas reclamações
• Analisa o histórico dos clientes habituais nos respectivos cadastros, procurando gerir cada cliente de acordo com o seu perfil (gostos, preferências, data de aniversário, etc.)
• Apoia o departamento de vendas na sua atividade de promoção e de comunicação.
• Exerce a função de Director de Serviço.
• Efectua o “check-in” e o "check-out” dos clientes VIP;
• Assegura o serviço de telefones, emails e outros meios de contacto com o cliente;
• Gere correspondência de pré-check-in e pós-Check-out com os clientes de forma a prestar um serviço personalizado;
• Mantém contacto regular com os clientes VIP para antecipar alguma necessidade e prestar um serviço de excelência;
• Verifica e assegura a arrumação das áreas públicas
• Detecta e reporta qualquer anomalia encontrada ao departamento de manutenção
• Organiza diariamente a documentação necessária para receber o cliente
• Colabora na definição dos objectivos e regras de funcionamento dos serviços da recepção;
• Efectua a prestação de todo o tipo de informação sobre as facilidades do hotel, serviços disponíveis, informação turística e cultural, que o cliente solicita;
• Mantém uma boa articulação funcional com as secções do Hotel;
• Dá apoio sempre que necessário, ao departamento de F&B, realizando a receção ao cliente;
• Regista e dá o necessário seguimento a todas as solicitações dos clientes;
• Entre outras funções necessárias à função.

Competências Técnicas:

• Capacidade de executar as tarefas de rotina da sua função;
• Capacidade de organização, planeamento e rigor ao detalhe;
• Aplicar conhecimentos turísticos e culturais da região Lisboa;
• Facilidade de expressão e de relacionamento humano;
• Capacidade de lidar com situações de stress emocional;
• Disponibilidade para realizar horário de trabalho flexível mediante as necessidades operacionais do hotel;
• Conhecimentos informáticos na optica do utilizador (utilização do MS Office e do PMS);
• Fluência em Português e Inglês e conhecimentos de outras línguas;
• Ter capacidade para trabalhar em equipa, aceitando outras ideias e integra-as;

Qualificações:

• Deve ter preferencialmente licenciatura nas áreas do Turismo e Gestão Hoteleira;
• Deve ter preferencialmente experiência na função entre 1 a 2 anos em unidades hoteleiras de 5*

Faça parte da nossa equipa de excelência "Hotéis com Alma"