(Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)

Eugenia Talent; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat à durée indéterminée

Salaire mensuel compétitif

Formation initiale et apprentissage

Horaires du lundi au vendredi

Espace de bureau moderne

Job summary

Le poste de Responsable relation client BtoB (H/F) est à pourvoir chez Eugenia Talent à Lisbonne. Vous piloterez la stratégie globale de gestion de la relation client et dirigerez une équipe dédiée afin d'offrir un service de haute qualité, orienté résultats et satisfaction client.

Vous élaborerez des rapports de performance, identifierez les axes d'amélioration et collaborez avec les équipes commerciales et opérationnelles pour optimiser les interactions client, développer les ventes

Qualifications

• Idéalement issu(e) dune formation en vente/relation client.
• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (BtoB : relation client axée sur le qualitatif).
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
• Compétences managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
• Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.

Responsibilities

• Développez une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
• Supervisez une équipe dévouée pour garantir un service de haute qualité.
• Élaborez des rapports sur les performances du service client et identifiez les points d'amélioration.
• Gérez les situations délicates avec professionnalisme.
• Mettez en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
• Collaborez avec d'autres équipes pour optimiser les interactions clientèles et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
• Créez un environnement de travail dynamique, mettant l'emphase sur la collaboration, le support, et lesprit déquipe.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client BtoB

Maîtrise des outils informatiques

Communication multicanale

Gestion du stress

Education

Formation en vente/relation client

Job description

About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)

Français et Espagnol

Secteur :

Service client / Télémarketing

À Propos De Notre Client :

Rejoignez une entreprise innovante proposant une solution digitale à destinations des entreprises. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous !
Proposant une solution numérique destinée aux entreprises, nous offrons une réponse innovante pour répondre à leurs besoins spécifiques.

• Développez une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
• Supervisez une équipe dévouée pour garantir un service de haute qualité.
• Élaborez des rapports sur les performances du service client et identifiez les points d'amélioration.
• Gérez les situations délicates avec professionnalisme.
• Mettez en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
• Collaborez avec d'autres équipes pour optimiser les interactions clientèles et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
• Créez un environnement de travail dynamique, mettant lemphase sur la collaboration, le support, et lesprit déquipe.

Pré-Requis :

• Idéalement issu(e) dune formation en vente/relation client.
• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (BtoB : relation client axée sur le qualitatif).
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
• Compétences managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
• Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.

Bénéfices :

• Contrat à durée indéterminée ;
• Salaire mensuel compétitif
• Formation initiale et opportunités d'apprentissage continu ;
• Horaires du lundi au vendredi ;
• Espace de bureau moderne et spacieux dans une zone attractive ;