(Français/Espagnol) Responsable Relation Client Btob (H/F)

Eugenia Talent; Almada; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat à durée indéterminée

Formation initiale et apprentissage

Horaires du lundi au vendredi

Bureau moderne et spacieux

Job summary

Eugenia Talent recherche un Responsable relation client BtoB (H/F) pour coordonner une équipe et assurer un service de haute qualité.

Vous développerez une stratégie de gestion de la relation client, suivrez les performances et améliorerez les processus, avec une orientation résultats et collaboration inter-équipes. CDI, bureau en Portugal, horaires réguliers.

Qualifications

• Idéalement issue d'une formation en vente/relation client.
• Expérience BtoB axée sur la relation client de qualité.

Responsibilities

• Développer une stratégie globale de gestion de la relation client et superviser une équipe.
• Élaborer des rapports sur les performances du service client et proposer des améliorations.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Collaborer avec d'autres équipes pour optimiser les interactions client et favoriser les ventes additionnelles.

Skills

Gestion d'équipe

FR/ES bilingue

Maîtrise des outils informatiques

Communication multicanale

Education

Formation en vente/relation client

Job description

About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)

Français et Espagnol Secteur : Service client / Télémarketing À Propos De Notre Client : Rejoignez une entreprise innovante proposant une solution digitale à destinations des entreprises. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous ! Proposant une solution numérique destinée aux entreprises, nous offrons une réponse innovante pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Développez une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise. Supervisez une équipe dévouée pour garantir un service de haute qualité. Élaborez des rapports sur les performances du service client et identifiez les points d'amélioration. Gérez les situations délicates avec professionnalisme. Mettez en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.

Collaborez avec d'autres équipes pour optimiser les interactions clientèles et favoriser la croissance des ventes additionnelles. Créez un environnement de travail dynamique, mettant lemphase sur la collaboration, le support, et lesprit déquipe. Pré-Requis :

Idéalement issu(e) dune formation en vente/relation client. 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (BtoB : relation client axée sur le qualitatif). Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication. Compétences managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe. Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates. Bénéfices :

• Contrat à durée indéterminée ;
• Salaire mensuel compétitif Formation initiale et opportunités d'apprentissage continu ;
• Horaires du lundiau vendredi ;
• Espace de bureau moderne et spacieux dans une zone attractive ;