Field Support Technician (Presencial, Sines)

SHORE; Setúbal; On-site; EUR 16,000 - 26,000; Full time

Job summary

A Shore procura um Técnico de Suporte On-site para atuar em Setúbal, fornecendo apoio técnico direto aos colaboradores, mantendo hardware, instalando bases de sistema operativo Windows/Android e software essencial. O papel envolve diagnóstico de rede, gestão de incidentes no Microsoft 365 e registo de inventário.

Constitui vantagem experiência com tickets (Jira/Zendesk) e conhecimento de redes TCP/IP. Local de trabalho em Setúbal, Portugal, com atividade on-site.

Qualifications

• Formação técnica na área de Informática, Redes, Eletrónica ou experiência prática equivalente em funções de Field Support / Suporte On-site.
• Experiência comprovada em diagnóstico, montagem e reparação de hardware (portáteis e desktops).
• Conhecimento aprofundado na instalação, configuração e resolução de erros em Windows e Android.
• Noções práticas de redes: TCP/IP, IP, Wi-Fi e cablagem estruturada.
• Familiaridade com Microsoft 365 para suporte e resolução de incidents.
• Experiência com plataformas de gestão de incidentes/tickets (Jira, Zendesk, GLPI, ServiceNow).

Responsibilities

• Apoio técnico presencial (On-Site) aos colaboradores nos seus postos de trabalho, gerindo solicitações via ticketing.
• Manutenção e gestão de hardware: montagem, substituição de componentes e manutenção preventiva/corretiva.
• Preparação e instalação de postos: instalar e configurar OS Windows/Android e software de negócio.
• Suporte ao ecossistema de produtividade: diagnosticar e resolver incidências no Microsoft 365.
• Intervenções em conectividade local: testar tomadas de rede, cablagem estruturada, Wi‑Fi, TCP/IP nos equipamentos.
• Resolução avançada de incidentes: diagnósticos rápidos com solução adequada.
• Registo e inventário físico: manter parque informático atualizado e fechar tickets com detalhe.

Skills

Diagnóstico de hardware

Montagem de hardware

Windows

Android

Redes TCP/IP

MS 365

Gestão de tickets

Education

Formação técnica em Informática/Redes/Eletrónica

Tools

Jira

Zendesk

GLPI

ServiceNow

Job description

Descrição da Empresa

A Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde 2007. Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em 2026 um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital. Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio. Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.

Descrição da Empresa

A Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde 2007. Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em 2026 um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital. Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio. Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.

Descrição da Função

Principais Responsabilidades:

• Apoio Técnico Presencial (On-Site): Prestar assistência técnica direta aos colaboradores nos seus postos de trabalho, gerindo e priorizando as solicitações através de ferramentas de ticketing.
• Manutenção e Gestão de Hardware: Executar intervenções físicas, montagem, substituição de componentes e manutenção preventiva/corretiva em desktops, computadores portáteis e periféricos.
• Preparação e Instalação de Postos: Instalar, configurar e parametrizar sistemas operativos (Windows e Android), bem como o software corporativo e aplicações essenciais de negócio.
• Suporte ao Ecossistema de Produtividade: Diagnosticar e resolver incidências relacionadas com o ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) e ferramentas de colaboração.
• Intervenções em Conectividade Local: Testar e validar tomadas de rede e cablagem estruturada, configurar acessos Wi-Fi e validar configurações TCP/IP diretamente nos equipamentos dos utilizadores.
• Resolução Avançada de Incidentes: Realizar diagnósticos rápidos no terreno para identificar anomalias físicas ou lógicas, aplicando a solução adequada no menor tempo possível.
• Registo e Inventário Físico: Assegurar a correta atualização do parque informático, registando transferências de equipamentos, novas atribuições e o fecho detalhado dos tickets de suporte.

Requisitos Mínimos:

• Formação técnica na área de Informática, Redes, Eletrónica ou experiência prática equivalente em funções de Field Support / Suporte On-site.
• Experiência comprovada em diagnóstico, montagem e reparação de hardware (portáteis e computadores de secretária).
• Conhecimento aprofundado na instalação, configuração e resolução de erros em sistemas operativos Windows e dispositivos móveis Android.
• Noções práticas de redes: protocolos TCP/IP, endereçamento IP, conectividade Wi-Fi e verificação/teste de pontos de cablagem estruturada.
• Familiaridade com a configuração e resolução de incidentes no conjunto de ferramentas Microsoft 365.
• Experiência prévia de trabalho com plataformas de gestão de incidentes/tickets (ex.: Jira, Zendesk, GLPI, ServiceNow).

Localização

• Setúbal, Portugal