Field Support Technician

Shore; Setúbal; Hybrid; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Job summary

A Shore procura um Técnico de Field Support presencial para Setúbal, com forte perfil prático e capacidade de resolver incidentes no local, garantindo a prontidão operacional de postos de trabalho, hardware e rede local.

Será o elo de referência junto dos utilizadores, com responsabilidade em suporte on-site, montagem de hardware, configuração de Windows/Android, Microsoft 365 e gestão de tickets (Jira, Zendesk, GLPI, ServiceNow), assegurando intervenções rápidas e registo rigoroso de inventário.

Qualifications

• Formação técnica na área de Informática, Redes ou equivalente.
• Experiência em diagnóstico, montagem e reparação de hardware.
• Conhecimento de Windows e Android.
• Conhecimentos de redes TCP/IP e Wi‑Fi.

Responsibilities

• Apoio técnico presencial aos colaboradores.
• Gestão de hardware e substituição de componentes.
• Instalação e configuração de sistemas operativos e software.
• Diagnosticar e resolver incidentes rapidamente no terreno.
• Atualizar inventário e registar tickets de suporte.

Skills

Diagnóstico de hardware

Resolução de incidentes

Suporte on-site

Gestão de tickets

Configuração de redes TCP/IP

Education

Formação técnica em Informática/Redes

Tools

Jira

Zendesk

GLPI

ServiceNow

Job description

Field Support Technician (Presencial, Setubal)

Publicada 21 de Setembro

Estamos à procura de um Técnico de Field Support com forte perfil prático e capacidade de resolução autónoma de incidentes para integrar a nossa equipa técnica.

Nesta função, terá uma atuação focada no suporte presencial e direto aos utilizadores, sendo o elemento de referência no terreno para garantir a prontidão operacional de postos de trabalho, equipamentos informáticos e infraestruturas locais de rede. O seu trabalho será fundamental para assegurar a continuidade do negócio, minimizando o tempo de paragem dos utilizadores através de intervenções ágeis e eficazes.

Principais Responsabilidades

• Apoio Técnico Presencial (On-Site): Prestar assistência técnica direta aos colaboradores nos seus postos de trabalho, gerindo e priorizando as solicitações através de ferramentas de ticketing.
• Manutenção e Gestão de Hardware: Executar intervenções físicas, montagem, substituição de componentes e manutenção preventiva/corretiva em desktops, computadores portáteis e periféricos.
• Preparação e Instalação de Postos: Instalar, configurar e parametrizar sistemas operativos (Windows e Android), bem como o software corporativo e aplicações essenciais de negócio.
• Suporte ao Ecossistema de Produtividade: Diagnosticar e resolver incidências relacionadas com o ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) e ferramentas de colaboração.
• Intervenções em Conectividade Local: Testar e validar tomadas de rede e cablagem estruturada, configurar acessos Wi-Fi e validar configurações TCP/IP diretamente nos equipamentos dos utilizadores.
• Resolução Avançada de Incidentes: Realizar diagnósticos rápidos no terreno para identificar anomalias físicas ou lógicas, aplicando a solução adequada no menor tempo possível.
• Registo e Inventário Físico: Assegurar a correta atualização do parque informático, registando transferências de equipamentos, novas atribuições e o fecho detalhado dos tickets de suporte.

Requisitos mínimos

• Formação técnica na área de Informática, Redes, Eletrónica ou experiência prática equivalente em funções de Field Support / Suporte On-site.
• Experiência comprovada em diagnóstico, montagem e reparação de hardware (portáteis e computadores de secretária).
• Conhecimento aprofundado na instalação, configuração e resolução de erros em sistemas operativos Windows e dispositivos móveis Android.
• Noções práticas de redes: protocolos TCP/IP, endereçamento IP, conectividade Wi-Fi e verificação/teste de pontos de cablagem estruturada.
• Familiaridade com a configuração e resolução de incidentes no conjunto de ferramentas Microsoft 365.
• Experiência prévia de trabalho com plataformas de gestão de incidentes/tickets (ex.: Jira, Zendesk, GLPI, ServiceNow).