Especialista em Operações e Experiência do Cliente

Lisbonquake; Lisboa; À distance; EUR 6 700 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

A Lisbonquake procura um Assistente de Operações para assegurar uma experiência única aos visitantes, alinhando-se com o Operations Director e os Supervisors para cumprir os objetivos operacionais do espaço Quake.

É essencial disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana, fluência em inglês e forte orientação para o cliente, detalhe e organização, com foco na segurança, rentabilidade e elevado padrão de serviço.

Qualifications

• Abertura para receber e dar feedback com vista a alcançar os melhores resultados.
• Gosto pelo atendimento ao público e pelo trabalho em equipa.
• Personalidade simpática e empática.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em situações de stress.
• Fluente em inglês (essencial).
• Capacidade de organização, orientado para os detalhes e pró-activo.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana.
• Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares.
• Experiência em operações e atendimento ao público.
• Gosto/Conhecimento sobre novas tecnologias, audiovisuais e/ou história.
• Facilidade no trabalho com números, manuseamento de caixas e raciocínio matemático.
• Proporcionar uma experiência única, memorável e gratificante a todos os visitantes assegurando a presença da cultura e da marca Quake.
• Agir de acordo com as regras e tendo em conta os procedimentos operacionais definidos.
• Saber desenvolver com sucesso todas as tarefas inerentes a cada posto de ação no espaço Quake.
• Efetuar tarefas como check-in, venda de bilhetes, vendas em loja, gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas, etc.
• Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente.
• Assegurar-se de que as instalações, as várias estações e produtos estão nas melhores condições, garantindo que a segurança, a rentabilidade e o serviço de excelência ao cliente são a prioridade.
• Comunicar eficazmente com todos os membros da equipa e com os visitantes.
• Responder positivamente a quaisquer desafios operacionais.
• Contribuir com ideias pertinentes e inovadoras para aumentar o investimento dos visitantes nos produtos e a rentabilidade da loja.
• Participar nos inventários da loja e dos processos de retalho.

Responsabilités

• Efetuar check-in e venda de bilhetes, bem como vendas em loja.
• Gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas.
• Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente.
• Assegurar condições ideais das instalações e das várias estações, com foco em segurança e rentabilidade.
• Comunicar com a equipa e com os visitantes, adaptando-se a desafios operacionais.

Connaissances

Atendimento ao público

Trabalho em equipa

Fluência em inglês

Organização e detalhe

Proatividade

Turnos e fins de semana

Gestão/hoteleria formação

Operações e atendimento

Tecnologias audiovisuais

Números e caixa

Comunicação eficaz

Check-in e bilhetes

Vendas em loja

Gestão de grupos

Segurança e rentabilidade

Inovação de visitas

Inventários

Formation

Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares

Outils

Caixa registadora

Sistemas de reservas

Description du poste

A Lisbonquake procura um Assistente de Operações para assegurar uma experiência única aos visitantes, alinhando-se com o Operations Director e os Supervisors para cumprir os objetivos operacionais do espaço Quake.

É essencial disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana, fluência em inglês e forte orientação para o cliente, detalhe e organização, com foco na segurança, rentabilidade e elevado padrão de serviço.