Dutch-speaking Customer Support Specialist – Digital Payments

Cross Border Talents; Lisboa; Remote; EUR 12,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Welkomstbonus

Maaltijdvergoeding

Complexiteitstoeslag

Job summary

Cross Border Talents zoekt een Nederlandstalige Customer Support Specialist die remote werkt vanuit Portugal. Je behandelt vragen over accounts, betalingen en achterstanden, geeft productinformatie en zoekt passende oplossingen voor klanten.

Vereisten: vloeiend Nederlands en Engels, 1–2 jaar ervaring in klantcontact en kennis van Microsoft Office. Een bonuspunt is ervaring in financiële dienstverlening en betalingsverwerking.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring in klantenservice, retail, hospitality of een callcenter.
• Ervaring in financiële dienstverlening of betalingsverwerking is een plus.
• Goede kennis van Microsoft Office en snel leren van nieuwe software.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en schriftelijke kanalen.
• Klanten ondersteunen bij betalingen, het aanvullen van accounts en transacties.
• Vragen over betalingsachterstanden professioneel onderzoeken en oplossen.
• Uitleg geven over accountgeschiedenis, productinformatie en relevante beschermingsvoorwaarden.
• Betalingsregelingen bespreken en vervolgacties vastleggen.
• Klantgegevens nauwkeurig bijwerken en samenwerken met andere teams.
• Snel en accuraat multitasken en prioriteiten stellen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Onderhandelingsvaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Over de functie

Wij zoeken een Nederlandstalige Customer Support Specialist die klanten helpt bij het gebruik van een online betaalplatform. In deze remote functie behandel je vragen over accounts, betalingen en betalingsachterstanden, geef je productinformatie en help je klanten passende oplossingen te vinden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en schriftelijke kanalen.
• Klanten ondersteunen bij betalingen, het aanvullen van accounts en transacties.
• Vragen over betalingsachterstanden professioneel onderzoeken en oplossen.
• Uitleg geven over accountgeschiedenis, productinformatie en relevante beschermingsvoorwaarden.
• Betalingsregelingen bespreken en afgesproken vervolgacties vastleggen.
• Kwetsbare klanten herkennen en passend ondersteunen; indien nodig zaken escaleren.
• Klantgegevens nauwkeurig bijwerken en samenwerken met andere teams.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur één tot twee jaar ervaring in klantenservice, retail, hospitality of een callcenter.
• Sterke communicatieve, onderhandelings- en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring in financiële dienstverlening, online bedrijven of betalingsverwerking is een pluspunt.
• Goede kennis van Microsoft Office en het vermogen om nieuwe software snel te leren.
• Goed kunnen multitasken, prioriteiten stellen en zelfstandig en zorgvuldig werken.

Talen

Dutch / English

Salaris

€1.050-€1.150 bruto per maand (aangegeven salaris: €1.100)

Locatie en werkmodel

Remote, gevestigd in Portugal; Lissabon is de vermelde standplaats

Werktijden

Maandag tot en met vrijdag, 08:00-17:00; weekenden vrij.

Verhuizing

Voorkeur voor kandidaten die al in Portugal wonen. In uitzonderlijke gevallen kan ondersteuning bij verhuizing/accommodatie worden overwogen.

Extra's

Welkomstbonus van €2.000, uitbetaald in 12 maandelijkse termijnen tijdens het eerste jaar; netto maaltijdvergoeding van €7,63 per gewerkte dag; complexiteitstoeslag van €80.