Diretor de Apoio ao Cliente (Assistência Técnica)

Cachapuz; Braga; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda procura Diretor de Apoio ao Cliente para serviço pós-venda e assistência técnica em Braga. Liderará 15 colaboradores, planeando atividades, acompanhará KPIs e garantirá a excelência operacional e satisfação dos clientes.

A função envolve gestão de contratos, instalações, avaliações e modernizações, com foco no desenvolvimento das pessoas e melhoria contínua. Requisitos: Engenharia, 7–10 anos de experiência e fluência em inglês.

Qualifications

• Licenciatura em Engenharia na área relevante e experiência de 7–10 anos.
• Experiência comprovada na liderança de equipas técnicas ou de serviço.
• Gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
• Valorizada experiência em pesagem, automação ou indústria transformadora.
• Idioma: inglês bom; espanhol/francês são valorizados.

Responsibilities

• Liderar a equipa de 15 colaboradores, assegurando excelência operacional.
• Gerir atividades de assistência técnica, instalações e contratos de manutenção.
• Acompanhar KPIs e propor melhorias de serviço e eficiência.
• Conduzir avaliação de desempenho e desenvolvimento de pessoas.
• Interação com clientes e parceiros para fidelização e satisfação.

Skills

Liderança de equipas

Gestão de operações

Planeamento de serviço

Gestão de contratos

SLA/NPS de serviço

CRM / ERP familiarity

Melhoria contínua

Inglês básico/ receptive

Education

Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação)

Tools

ERP

CRM

Planeamento de campo

Ticketing / Service Desk

Job description

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda, encontra-se a recrutar, um Diretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica.

Missão da Função:

Garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente na área de serviço pós-venda, liderando uma equipa multidisciplinar de 15 pessoas. O Diretor de Apoio ao Cliente é responsável pela gestão integrada das operações de assistência técnica, instalação, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção, assegurando uma liderança próxima, orientada para resultados e centrada no desenvolvimento das pessoas.

Principais Responsabilidades:

Gestão Operacional

• Planear, coordenar e supervisionar todas as atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção.
• Garantir a eficiência dos processos, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado ao cliente.
• Assegurar a gestão eficaz dos recursos técnicos e do backoffice, otimizando a alocação de meios humanos e materiais.
• Acompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área, propondo melhorias contínuas.

Liderança e Desenvolvimento de Equipas

• Liderar os 15 colaboradores com uma abordagem empática, responsável e humana, criando um ambiente de confiança e motivação.
• Promover o desenvolvimento profissional da equipa, identificando necessidades de formação e oportunidades de crescimento.
• Conduzir avaliações de desempenho regulares, fornecendo feedback construtivo e reconhecendo contribuições individuais e coletivas.
• Fomentar a comunicação interna transparente e o alinhamento da equipa com os valores e objetivos organizacionais.

Relação com Clientes e Parceiros

• Ser o ponto de escalada para situações críticas ou de maior complexidade com clientes, garantindo resolução célere e eficaz.
• Desenvolver e manter relações de parceria duradouras com clientes estratégicos, orientado para a fidelização e satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e traduzir esse feedback em ações concretas.

Gestão Estratégica e Orçamental

• Participar na definição da estratégia da área de serviço, alinhando objetivos operacionais com a visão da empresa.
• Gerir o orçamento da área, controlando custos e maximizando a rentabilidade dos contratos e intervenções.
• Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços, pacotes de manutenção e soluções que acrescentem valor ao cliente.

Perfil e outros requisitos:

Formação e Experiência

• Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou áreas afins).
• Mínimo de 7 a 10 anos de experiência profissional, com pelo menos 4 anos em funções de liderança de equipas técnicas ou de serviço.
• Experiência comprovada na gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
• Valoriza-se experiência em setores de pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora.
• Experiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade de serviço (SLA, NPS, tempo de resposta).

Conhecimentos Técnicos e Ferramentas

• Familiaridade com sistemas ERP e ferramentas de gestão de serviço (CRM, ticketing, planeamento de campo).
• Noções de metrologia legal e/ou avaliações de conformidade de equipamentos (fator diferenciador).
• Domínio de metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen ou equivalentes).
• Bons conhecimentos de inglês; espanhol e francês serão valorizados.

Atributos Pessoais

• Perfil dinâmico, proativo e com elevada capacidade de iniciativa.
• Liderança humana e responsável, capaz de inspirar, desenvolver e reter talento.
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e integridade.
• Boa gestão de stress e capacidade de tomar decisões em contextos de pressão ou ambiguidade.
• Identificação genuína com uma cultura organizacional assente no bem-estar, no desenvolvimento das pessoas e na excelência operacional.

Procuramos um líder que acredita que resultados e pessoas não são objetivos opostos — são as duas faces do mesmo compromisso.