Diretor de Suporte ao Cliente – Pós‑Venda

Cachapuz; Braga; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda procura Diretor de Apoio ao Cliente para serviço pós-venda e assistência técnica em Braga. Liderará 15 colaboradores, planeando atividades, acompanhará KPIs e garantirá a excelência operacional e satisfação dos clientes.

A função envolve gestão de contratos, instalações, avaliações e modernizações, com foco no desenvolvimento das pessoas e melhoria contínua. Requisitos: Engenharia, 7–10 anos de experiência e fluência em inglês.

Qualifications

• Licenciatura em Engenharia na área relevante e experiência de 7–10 anos.
• Experiência comprovada na liderança de equipas técnicas ou de serviço.
• Gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
• Valorizada experiência em pesagem, automação ou indústria transformadora.
• Idioma: inglês bom; espanhol/francês são valorizados.

Responsibilities

• Liderar a equipa de 15 colaboradores, assegurando excelência operacional.
• Gerir atividades de assistência técnica, instalações e contratos de manutenção.
• Acompanhar KPIs e propor melhorias de serviço e eficiência.
• Conduzir avaliação de desempenho e desenvolvimento de pessoas.
• Interação com clientes e parceiros para fidelização e satisfação.

Skills

Liderança de equipas

Gestão de operações

Planeamento de serviço

Gestão de contratos

SLA/NPS de serviço

CRM / ERP familiarity

Melhoria contínua

Inglês básico/ receptive

Education

Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação)

Tools

ERP

CRM

Planeamento de campo

Ticketing / Service Desk

Job description

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda procura Diretor de Apoio ao Cliente para serviço pós-venda e assistência técnica em Braga. Liderará 15 colaboradores, planeando atividades, acompanhará KPIs e garantirá a excelência operacional e satisfação dos clientes.

A função envolve gestão de contratos, instalações, avaliações e modernizações, com foco no desenvolvimento das pessoas e melhoria contínua. Requisitos: Engenharia, 7–10 anos de experiência e fluência em inglês.