Customer Support Representative – Italiano e Inglese (Settore Sanitario)

Cross Border Talents; Porto; Presencial; EUR 17 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Stipendio fisso 14 mensilità

Bonus di benvenuto

Buono pasto giornaliero

Assistenza all'alloggio (trasferimento

Formazione continua

Resumo da oferta

Cross Border Talents cerca un Customer Service Representative – Italiano e Inglese (Dispositivi Medici &Diabete) con sede in presenza a Porto, Portogallo. Fornirai supporto clienti specializzato, assistendo gli utenti con richieste relative ai dispositivi medici per la cura del diabete, garantendo empatia, accuratezza ed elevati standard di servizio.

Il ruolo prevede contatto principale in italiano, supporto multicanale e gestione richieste tecniche.

Qualificações

• Madrelingua o fluente in italiano e inglese (C1).
• Esperienza o familiarità nel settore dispositivi medici/diabete.
• Disponibilità a lavoro in presenza a Porto, Portogallo.

Responsabilidades

• Rappresentare il punto di contatto principale per i clienti italiani, offrendo supporto multicanale.
• Assistere utenti con richieste tecniche relative ai dispositivi medici per diabete.
• Gestire un elevato volume di informazioni mediche e fornire soluzioni accurate.
• Gestire situazioni complesse e mantenere registri dettagliati degli account.
• Fornire supporto a più mercati se necessario.

Conhecimentos

Italiano (nativo)

Inglese (C1)

Empatia

Gestione dello stress

Problem solving

Descrição da oferta de emprego

Descrizione del Ruolo

Reclutiamo per conto di un'azienda leader a livello globale un Customer Service Representative – Italiano e Inglese (Dispositivi Medici & Diabete) con sede in presenza a Porto, Portogallo. In questo ruolo fornirai supporto clienti specializzato, assistendo gli utenti con richieste relative ai dispositivi medici (in particolare nell'ambito della cura del diabete), garantendo empatia, accuratezza ed elevati standard di servizio.

Responsabilità Principali

• Rappresentare il punto di contatto principale per i clienti di lingua italiana, offrendo un supporto di alto livello tramite comunicazione multicanale.
• Assistere gli utenti con richieste tecniche e operative riguardanti i dispositivi medici per il diabete.
• Assimilare e gestire un volume elevato di informazioni tecniche e mediche per fornire soluzioni accurate.
• Gestire situazioni complesse, chiamate di emergenza e controversie con ascolto attivo, autocontrollo ed elevata empatia.
• Prioritizzare le richieste complesse, risolvere i problemi in modo efficace e mantenere registri dettagliati degli account.
• Fornire supporto a più di un mercato contemporaneamente, se necessario.

Requisiti

• Competenze Linguistiche: Madrelingua o livello fluente in Italiano e Inglese (Livello C1).
• Conoscenze / Esperienza: Familiarità con il settore del diabete o dei dispositivi medici. Un background nell'assistenza sanitaria o nel supporto tecnico costituisce un forte vantaggio.
• Modalità di Lavoro e Sede: Disponibilità a lavorare in presenza a Porto, Portogallo.
• Orario di Lavoro: Flessibilità per un modello di turni a rotazione 24/7 (dal lunedì alla domenica, con 2 giorni di riposo a rotazione). Possibilità di turni notturni occasionali (dalle 22:00 alle 07:00).
• Soft Skills: Eccellente gestione dello stress, capacità organizzative e attenzione ai dettagli, spiccate attitudini al problem solving ed elevata intelligenza emotiva/empatia.

Cosa Offriamo

• Stipendio mensile fisso (erogato su 14 mensilità).
• Bonus di benvenuto mensile per i candidati di lingua italiana durante il primo anno di lavoro.
• Buono pasto giornaliero per ogni giornata lavorativa.
• Opzioni di assistenza all'alloggio per i candidati che si trasferiscono da fuori Portogallo (alloggio condiviso offerto fino a 12 mesi).
• Formazione completa e sviluppo continuo nel settore dei dispositivi medici.