Customer Support/Apoio ao Cliente (M/F) | Oeiras

Experis Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Subsídio de Alimentação

Job summary

Experis Portugal procura um(a) Customer Support / Apoio ao Cliente para integrar uma empresa farmacêutica em Oeiras (Quinta da Fonte). O regime é híbrido, com 3 dias presenciais por semana, início previsto em dezembro de 2026 ou janeiro de 2027.

Procuramos experiência em apoio ao cliente, boa comunicação, inglês e proatividade, com foco em resolução de problemas e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em funções de Apoio ao Cliente.
• Experiência no setor farmacêutico é valorizada.
• Bons conhecimentos de inglês.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Gerir a atividade de apoio ao cliente, assegurando o acompanhamento e resolução de reclamações.
• Garantir a gestão da mailbox de Customer Support, encaminhando e respondendo às solicitações dos clientes.
• Acompanhar entregas urgentes e pedidos críticos, assegurando a sua correta resolução.
• Colaborar com diferentes equipas internas para esclarecimento de questões relacionadas com encomendas e distribuição.
• Monitorizar e atualizar indicadores de atividade (KPIs) e dashboards da área.
• Apoiar a gestão operacional de encomendas hospitalares e de distribuidores.
• Organizar reuniões de acompanhamento da atividade e colaborar na elaboração de relatórios de suporte ao negócio.

Skills

Apoio ao Cliente

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipa

Organização

Inglês

Job description

A Experis está a recrutar um(a) Customer Support / Apoio ao Cliente para integrar uma prestigiada empresa do setor farmacêutico, localizada em Oeiras (Quinta da Fonte).

Se tem experiência em funções de apoio ao cliente, gosto por processos administrativos e procura um novo desafio numa empresa internacional, esta poderá ser a oportunidade certa para si.

Principais responsabilidades:

• Gerir a atividade de apoio ao cliente, assegurando o acompanhamento e resolução de reclamações;
• Garantir a gestão da mailbox de Customer Support, encaminhando e respondendo às solicitações dos clientes;
• Acompanhar entregas urgentes e pedidos críticos, assegurando a sua correta resolução;
• Colaborar com diferentes equipas internas para esclarecimento de questões relacionadas com encomendas e distribuição;
• Monitorizar e atualizar indicadores de atividade (KPIs) e dashboards da área;
• Apoiar a gestão operacional de encomendas hospitalares e de distribuidores;
• Organizar reuniões de acompanhamento da atividade e colaborar na elaboração de relatórios de suporte ao negócio.
• Experiência prévia em funções de Apoio ao Cliente, Customer Service ou áreas similares;
• Experiência no setor farmacêutico será valorizada;
• Bons conhecimentos de inglês;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade, espírito de equipa e capacidade de organização;
• Orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Remuneração Base Mensal
• Subsídio de Alimentação
• Seguro de Saúde
• Regime híbrido: 3 dias presenciais por semana
• Local de trabalho: Oeiras
• Previsão de início de funções: dezembro de 2026 ou janeiro de 2027