Customer Success Manager

Michael Page; Lisboa; Hybrid; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidade de liderança com alta vis

Visibilidade direta junto ao Board

Integração em organização com progress

Job summary

Michael Page procura um Customer Success Manager para liderar a equipa e gerir a relação com clientes do Brasil, assegurando uma experiência de excelência ao longo de processos complexos de elevado valor.

A reportar ao Board, o papel tem foco estratégico na retenção, desenvolvimento da receita via cross-selling e otimização da jornada do cliente. Fluência em PT/EN/Espanhol e disponibilidade para modelo híbrido são essenciais.

Qualifications

• Experiência consolidada em Customer Success e gestão de clientes.
• Experiência prévia em liderança de equipas.
• Perfil comercial com aptidão para identificar oportunidades de negócio.
• Fluência em Português e Inglês, falado e escrito; proficiência em Espanhol.

Responsibilities

• Gerir a relação com clientes do mercado do Brasil ao longo da jornada do cliente.
• Pautar iniciativas de cross-selling e upselling com foco em retenção e crescimento.
• Monitorizar indicadores de satisfação, retenção e expansão da carteira.
• Garantir onboarding eficiente e recolha de documentação.
• Liderar e acompanhar a equipa de Customer Success Managers.
• Trabalhar com equipas internas, incluindo a área jurídica, para acompanhar processos.
• Traduzir informação jurídica/ técnica para linguagem simples; gerir conflitos com CNV.
• Garantir uso rigoroso do HubSpot e reporte regular de status.

Skills

Customer Success

Account Management

Team Leadership

Client Relationship

CRM

Comunicação

Bilingue PT/EN

Tools

HubSpot

Job description

O Customer Success Manager será responsável por liderar a equipa de Customer Success e gerir a relação com clientes do mercado do Brasil, garantindo uma experiência de excelência ao longo de processos complexos e de elevado valor. Reportando diretamente ao Board, terá um papel estratégico na retenção de clientes, desenvolvimento da receita através de cross-selling e otimização da jornada do cliente.

Sobre o nosso cliente

O nosso cliente é uma consultora/sociedade internacional de referência, especializada no acompanhamento de clientes em processos de mobilidade e projetos de âmbito europeu, oferecendo um serviço altamente personalizado e orientado para a excelência da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

A reportar ao Board, a função terá as seguintes responsabilidades:

• Geração de Receita por Cross-Selling: Identificar oportunidades de novos produtos (ex.: PAD/Ações Judiciais, Fresh Start, Representação Legal) junto à base de clientes.
• Monitorizar indicadores de satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes.
• Gerir a relação com clientes do mercado do Brasil, atuando como principal ponto de contacto ao longo de toda a jornada do cliente.
• Garantir um onboarding eficiente, assegurando a correta recolha de documentação e integração dos clientes.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipa de Customer Success Managers.
• Manter uma comunicação regular e transparente, reduzindo a ansiedade associada a processos de longa duração e elevado investimento.
• Traduzir informação jurídica e técnica complexa para uma linguagem simples e acessível.
• Gerir situações de conflito, recorrendo a técnicas de escuta ativa, empatia e comunicação não violenta (CNV).
• Garantir a atualização e utilização rigorosa do HubSpot.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas, nomeadamente a equipa jurídica, assegurando um acompanhamento eficaz dos processos.
• Perfil comercial, com apetência para identificar oportunidades de negócio.
• Experiência consolidada em Customer Success, Account Management, Gestão de Clientes ou funções semelhantes.
• Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipas.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
• Excelente capacidade de comunicação, influência e criação de relações de confiança.
• Capacidade de gerir situações complexas com profissionalismo e empatia.
• Experiência na utilização de CRM.
• Fluência em Português e Inglês, falado e escrito.
• Proficiência profissional em Espanhol.
• Disponibilidade para modelo híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia de trabalho remoto.
• Perfil resiliente, organizado e proativo.

Benefícios adicionais

• A oportunidade de assumir uma posição estratégica com elevada visibilidade interna e reporte direto ao Board.
• Um papel de liderança com impacto direto na experiência do cliente, retenção e crescimento do negócio.
• Integração numa organização, com oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira.