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Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Híbrido; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Équipement informatique complet fourni

Rémunération pendant la formation

Bonus langues

Flex-benefits

Bonus de performance

Indemnité de repas

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humains recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique francophone pour Lisbonne, en mode hybride ou télétravail. Horaires rotatifs du matin au soir et travail occasional le week-end selon besoin.

Vous gérerez les contacts client (francophones et anglophones), effectuerez le diagnostic et la résolution de problèmes, et assurerez une expérience client de haute qualité. Formation et intégration fournies, possibilité de télétravail après période initiale dans l’UE.

Qualificações

• Français courant ou bilingue requis (natif ou C2).
• Anglais minimum B2 souhaité.
• Expérience en support technique ou service client appréciée.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et procédures.

Responsabilidades

• Gérer les contacts téléphoniques, chats ou emails des clients francophones et anglophones.
• Fournir un support technique (troubleshooting) : diagnostic et résolution de problèmes.
• Assurer un service client de haute qualité et satisfaction rapide.
• Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et garantir une expérience client optimale.
• Contribuer aux objectifs de qualité et de performance du projet.

Conhecimentos

Français courant

Anglais B2

Excellente communication

Service client

Gestion du stress

Ferramentas

Outils digitaux

Descrição da oferta de emprego

Opportunité de Carrière : Technical Support Specialist Francophone
Localisation : Lisbonne (Hybride ou Télétravail)
Horaires rotatifs compris entre 07h00 et 21h00, du lundi au dimanche (1 à 2 week-ends travaillés par mois maximum).
Date de démarrage : 23 octobre 2026

Vos responsabilités :

• Gérer les contacts téléphoniques, chats ou emails des clients des marchés francophones et anglophones.
• Fournir un support technique (troubleshooting) : diagnostic, résolution de problèmes et assistance utilisateur.
• Assurer un service client de haute qualité, axé sur la satisfaction et la résolution rapide.
• Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et garantir une expérience client optimale.
• Contribuer aux objectifs de qualité, satisfaction et performance du projet.

Profil recherché :

• Français courant/bilingue obligatoire (natif ou C2).
• Anglais souhaité (B2 minimum).
• Confort en centre de contact et à l’aise avec un volume d’appels important.
• Expérience en support technique, assistance utilisateur, troubleshooting ou service client appréciée.
• Empathie, excellente communication, gestion du stress et sens du service.
• À l’aise avec les outils digitaux et capable de suivre des procédures.

Pack salarial & conditions de travail :

• Salaire de base
• Bonus langues (Français/Anglais)
• Bonus de performance
• Indemnité de repas
• Flex-benefits
• Bonus d’assiduité
• Rémunération pendant la formation
• Équipement informatique complet fourni
• Télétravail hors du Portugal après 6 mois de travail : jusqu’à 3 mois depuis n’importe quel pays de l’UE.