Remote Technicien Support / Helpdesk – Marché Français (Portugal)

AVEC Human Resources Services; Lisboa; Híbrido; EUR 13 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français. Vous assurerez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital.

Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet. Missions: réception et gestion des demandes d’assistance, support de 3e niveau, analyse des erreurs et vérification des données clients dans la base de données.

Qualificações

• Maîtrise du Français (C2) et de l’Anglais (B2).
• Bonne maîtrise de MS Office, MySQL, Slack et Postman.
• Capacité à gérer les tickets et à dépanner les problèmes techniques.

Responsabilidades

• Réception et gestion des demandes d’assistance (téléphone, e‑mail, chat).
• Support de troisième niveau : résoudre les incidents non résolus au niveau 2.
• Analyser les erreurs et les problèmes liés aux applications informatiques.
• Assurer l’assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérifier les données clients dans la base de données.
• Suivre les protocoles établis et utiliser des outils informatiques complexes.
• Proposer des améliorations basées sur les incidents observés.
• Participer aux formations internes pour développer et mettre à jour les compétences.

Conhecimentos

Français C2

Anglais B2

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Résolution de problèmes

Communication écrite/orale

Ferramentas

Slack

Postman

MySQL

Descrição da oferta de emprego

Nous recherchons un Technicien Support pour le marché français, afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital. Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

Missions principales

• Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e‑mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans la base de données.
• Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
• Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.
• Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.

Profil recherché

• Connaissance du produit/service.
• Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack, Postman.
• Français C2 obligatoire.
• Anglais B2 obligatoire.
• Compétences techniques en résolution de problèmes et dépannage.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Orientation client, coopération, flexibilité et volonté d'apprendre.
• Capacité à gérer efficacement les tickets et demandes d'assistance.

Formation

• Durée : 12 jours ouvrés, 8h/jour, en anglais.
• Programme : outils informatiques, produits et services, gestion clientèle.
• Rémunération formation : 185,60 € nets par semaine.

Conditions de travail

• 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30.
• Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an).
• Période d'essai : 1 mois.
• Modèle actuel : télétravail, avec présence ponctuelle à Porto(1 fois par trimestre).

Salaire

• Salaire brut mensuel total (sans logement) : 1318,34 €

Localisation

• Remote Portugal — Porto (selon les besoins du projet).