Customer Service Technician

Frulact; Maia; Presencial; EUR 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional em Maia está à procura de um Customer Service Technician para monitorar acordos com clientes e garantir a precisão dos dados de vendas. O candidato ideal deve ter pelo menos 2 anos de experiência na função, falar inglês fluentemente, e ter boas habilidades de comunicação e negociação. Esta posição oferece a oportunidade de se juntar a uma equipe dinâmica em uma empresa em crescimento.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na função.
• Inglês falado e escrito necessário.
• Conhecimentos de Francês são preferenciais.

Responsabilidades

• Monitorizar acordos entre a empresa e o cliente.
• Manter dados atualizados sobre clientes e produtos.
• Acompanhar previsões de vendas no sistema.
• Coordenar fornecimentos e intervenções alternativas.
• Informar o cliente sobre processos de fornecimento.
• Lidar com reclamações dos clientes de forma eficaz.
• Emissão de faturas e documentos comerciais.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Negociação

Resiliência

Trabalho em equipa

Formação académica

12º ano completo

Descrição da oferta de emprego

A Frulact é uma empresa multinacional, fundada no Porto em 1987 e com um crescimento constante. Posiciona‑se como um player que oferece um portfolio de "natural solutions” de alto valor acrescentado para a indústria alimentar e de bebidas. O nosso portfolio de soluções combina o Food Systems (elaborados para indústria láctea, de gelados, de pastelaria e de salgados em base vegetais), soluções de Plant-Based e aromas.

Somos uma equipa de quase 900 pessoas em pleno crescimento com fábricas localizadas na Europa (Portugal, França, Alemanha e Suíça), América do Norte (Canadá e EUA) e África (Marrocos e África do Sul).

Estamos à procura de um/(a) Customer Service Technician para o nosso departamento de Customer Service na Maia.

Responsabilidades

• Monitorizar e assegurar o cumprimento dos acordos estabelecidos entre a Frulact e o Cliente, alertando de imediato as incoerências;
• Manter o sistema informático com os dados atualizados sobre os clientes e os produtos de acordo com as indicações do departamento Comercial e R&D;
• Acompanhar, corrigir e garantir informação de previsões de vendas atualizada em sistema;
• Coordenar o fornecimento devendo a sua intervenção assegurar que o contributo das restantes áreas da cadeia de abastecimento (Aprovisionamentos, Compras, R&D, Produção, Qualidade) seja focado na resposta ao cliente;
• Manter cliente atualizado de todos processos referentes ao plano de fornecimento;
• Inserir e monitorizar as reclamações dos clientes devendo a sua intervenção assegurar o respeite fecho e envio de resposta ao cliente em tempo útil;
• Informar o gestor comercial de falhas de fornecimento;
• Receber e lançar encomendas no software de gestão interno;
• Alterar encomendas classificando os respetivos motivos;
• Proceder à emissão de faturas e demais documentos relativos às transações comerciais da Frulact.

Qualificações

• Escolaridade mínima obrigatória (12º ano);
• Mínimo 2 anos de experiência na função;
• Inglês falado e escrito (fator eliminatório);
• Conhecimentos de Francês (preferencial);
• Boa capacidade de comunicação;
• Capacidade de negociação e argumentação;
• Perfil proativo, resiliente, assertivo e com gosto pelo trabalho em equipa.