CRM Manager (m/f)

SANA Hotels group; Lisboa; On-site; EUR 40,000 - 64,000; Full time

Job summary

A Mundo SANA procura um CRM Manager para liderar a plataforma de CRM comercial e impulsionar melhorias nas unidades do Grupo. O candidato ideal tem assinatura de governança de dados, visão analítica e capacidade de entregar iniciativas de ponta a ponta.

Responsável por orientar processos, segmentação de clientes e relação com Marketing Automation, com foco em resultados e conformidade com RGPD.

Qualifications

• Licenciatura relevante com forte orientação para CRM e dados.
• Experiência mínima de 7 anos em CRM e gestão de dados.
• Capacidade de traduzir dados em ações de negócio.
• Conhecimento de RGPD aplicado a dados de clientes.

Responsibilities

• Ownership funcional da plataforma de CRM comercial, definindo prioridades.
• Analisar dados de CRM e ligar resultados a vendas e receitas.
• Conferir qualidade de perfis de clientes e empresas nos sistemas CRM.
• Estruturar informações de hábitos/ interesses para fidelização.
• Expansão da base de dados de clientes conforme RGPD.
• Conduzir projetos de inovação em CRM e ecossistema de informação.
• Propor e implementar melhorias de processo e qualidade de dados.

Skills

Visão de negócio

Execução autónoma

Análise de dados

Atenção ao detalhe

Comunicação interpessoal

Education

Licenciatura em Gestão, Informática de Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Dados

Tools

SQL

Job description

Mais do que uma cadeia de hotéis e espaços de restauração, o Mundo SANA é composto por conceitos exclusivos. Cada projeto tem a sua própria personalidade e incorpora o empenho, carisma e motivação das suas Equipas. Estamos a reforçar a nossa equipa de Marketing Digital com a contratação de um CRM Manager (m/f) para a nossa Sede.

Principais responsabilidades

• Ownership funcional da plataforma de CRM comercial, propondo prioridades e impulsionando a implementação e a adoção de processos comerciais nas unidades do Grupo, de forma consistente e orientada a resultados;
• Análise de dados de CRM, com ligação direta aos resultados de negócio (vendas e receita), para identificar oportunidades, definir os segmentos de clientes e acompanhar o impacto das ações comerciais e de marketing, disponibilizando os segmentos e a informação à equipa de Marketing Automation;
• Controlo e análise da qualidade dos perfis de clientes e empresas nos sistemas de CRM, assegurando unificação, conciliação e consistência dos dados, e uma visão única (360º) da informação;
• Estruturação da informação de hábitos e interesses do cliente, criando condições para a fidelização e para a oferta individual;
• Crescimento da base de informação de clientes, observando as normas RGPD;
• Condução de projetos de inovação no ecossistema de informação de clientes e de sistemas de CRM;
• Proposta e implementação de melhorias de processo e de qualidade de dados, em execução direta, e ligação entre as necessidades de negócio e os sistemas que as suportam.

Perfil que procuramos

• Licenciatura em Gestão, Informática de Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas similares;
• Experiência mínima de 7 anos em CRM, com responsabilidade direta em implementação de processos ou em qualidade de dados;
• Visão de negócio, com exemplos concretos de decisões ou ações em que os dados de CRM tiveram impacto comercial;
• Capacidade de execução autónoma, com exemplos de iniciativas conduzidas de ponta a ponta;
• Forte capacidade analítica e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Valorizamos também

• Experiência no setor hoteleiro ou turístico;
• Conhecimento de Host e ProfileNow (ou sistemas equivalentes);
• SQL para análise de dados;
• RGPD aplicado a dados de clientes.

Local de Trabalho:

Parque das Nações, em regime 100% presencial.