Contact Center Team Leader: Ops, Training & Automation

Eurofirms Group | People First; Setúbal; Presencial; EUR 15 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Eurofirms Group | People First procura um(a) gestor(a) de equipa para acompanhar e avaliar o desempenho, identificar necessidades de formação e propor medidas corretivas. A função envolve gestão operacional da equipa, acolhimento e formação de novos colaboradores e participação em reuniões Kaizen.

É exigido licenciatura em Gestão, Economia ou áreas afins, domínio de Excel avançado, capacidade de liderança, visão estratégica e foco em resultados.

Qualificações

• Domínio de excel avançado
• Empatia e boa capacidade comunicativa
• Capacidade de liderança e formação contínua
• Organização, visão e planeamento estratégico
• Orientação para resultados
• Capacidade de pensar fora da caixa
• Conhecimento de novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos
• Gestão de automatizações (voicebots, chatbots)
• Carta de condução há mais de 2 anos

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa
• Identificar as necessidades de formação
• Realizar propostas de medidas corretivas
• Realizar a gestão operacional da equipa
• Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores
• Gerir os KPI’s
• Analisar os dados e reporting mensal
• Participar em reuniões Kaizen

Conhecimentos

Excel avançado

Empatia

Liderança

Planeamento estratégico

Organização

Orientação para resultados

Pensamento criativo

Conhecimento de novas tecnologias

Gestão de automatizações

Carta de condução

Formação académica

Licenciatura em Gestão, Economia ou outras

Ferramentas

Voicebots

Chatbots

Descrição da oferta de emprego

A Eurofirms Group | People First procura um(a) gestor(a) de equipa para acompanhar e avaliar o desempenho, identificar necessidades de formação e propor medidas corretivas. A função envolve gestão operacional da equipa, acolhimento e formação de novos colaboradores e participação em reuniões Kaizen.

É exigido licenciatura em Gestão, Economia ou áreas afins, domínio de Excel avançado, capacidade de liderança, visão estratégica e foco em resultados.