Técnico de Melhoria Operacional (m/f)

Vertente Humana - Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de refeição em cartão

Formação inicial e contínua

Possibilidade de evolução na empresa

Resumo da oferta

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no setor dos contact center: Técnico de Melhoria Operacional. Local de trabalho: Lisboa / Picoas, horário 40H/semana.

Requisitos: mínimo 6 meses de experiência, licenciatura ou 12º ano, inglês fluente e CCP é valorizado; experiência em call center é preferencial.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em função equivalente ou como assistente de outbound comercial.
• Licenciatura (preferencial) ou 12º ano (mínimo).
• Inglês fluente (preferencial).
• CCP é uma mais-valia.
• Experiência em Call Center é preferencial.

Responsabilidades

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e backoffice de clientes.
• Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings.
• Garantir produção e atualização de conteúdos de formação.
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade.
• Produzir reporting relativo à atividade.
• Identificar e implementar melhorias operacionais.

Conhecimentos

Inglês fluente

Experiência em Call Center

Formação académica

Licenciatura ou 12º ano

CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica

Descrição da oferta de emprego

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no setor dos contact center: Técnico de Melhoria Operacional.

Função:

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e/ou backoffice de clientes;
• Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings, etc;
• Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação;
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade;
• Produzir reporting relativo à atividade;
• Identificar e implementar melhorias operacionais.

Horário de Trabalho: 40H/Semana, com folgas ao fim-de-semana.

Local de Trabalho: Lisboa / Picoas.

Requisitos:

• Experiência mínima de 6 meses em função equivalente (Preferencial) ou como assistente de outbound comercial;
• Licenciatura (Preferencial) ou 12º ano (Mínimo);
• Inglês fluente (Preferencial);
• CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica – (antigo CAP) (Será uma mais valia);
• Experiência em Call Center (Preferencial);

Condições:

• Contrato de trabalho e pacote salarial atrativo;
• Oportunidade de trabalhar numa equipa de Excelência;
• Formação inicial e contínua;
• Subsídio de refeição em cartão (isento de impostos)
• Possibilidade de evoluir na empresa;

Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site