Diretor de Operações

Empresa Confidencial; Lisboa; Presencial; EUR 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa Confidencial procura um(a) Diretor(a) de Operações para liderar a função operacional, garantindo eficiência, qualidade de serviço e cumprimento de objetivos estratégicos. A posição exige experiência em ambientes de serviços exigentes e capacidade de transformação organizacional.

O candidato ideal terá formação superior relevante, entre 8–10 anos de experiência em liderança e forte orientação para resultados, com competências sólidas de comunicação e gestão de stakeholders.

Qualificações

• 8–10 anos de experiência em direção ou liderança operacional.
• Experiência valorizada em serviços, retail, seguros, contact center e setores orientados para o cliente.
• Gestão de equipas multidisciplinares e estruturas descentralizadas.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia operacional da empresa.
• Garantir a qualidade, produtividade e eficiência dos serviços.
• Supervisionar o planeamento e a execução das operações diárias.
• Promover projetos de melhoria contínua, digitalização e otimização de processos.
• Gerir orçamentos e monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs).
• Coordenar equipas operacionais, técnicas e de apoio ao cliente.
• Assegurar elevados níveis de satisfação do cliente e SLA.
• Colaborar com as áreas Comercial, Financeira, Recursos Humanos e Tecnologia.

Conhecimentos

Liderança

Visão estratégica

Tomada de decisão

Gestão de stakeholders

Comunicação eficaz

Controlos orçamentais

Melhoria contínua

Transformação organizacional

Formação académica

Licenciatura em Engenharia, Gestão de Empresas ou Economia

MBA / Direção de Operações

Descrição da oferta de emprego

Liderar e otimizar as operações da empresa, garantindo a excelência operacional, a eficiência dos processos, a qualidade do serviço ao cliente e o cumprimento dos objetivos estratégicos e financeiros da organização.

Requisitos do Perfil

Formação

Licenciatura em Engenharia, Gestão de Empresas, Economia ou área similar.

Formação complementar (MBA, Direção de Operações ou Gestão Empresarial) será considerada uma mais-valia.

Experiência

• Experiência mínima de 8 a 10 anos em funções de direção ou liderança operacional.
• Experiência valorizada nos setores de serviços, retail, seguros, contact center/call center, experiência valorizada em empresas do setor energético ou empresas com forte orientação para o cliente e gestão de operações de grande dimensão.
• Experiência na gestão de equipas multidisciplinares e estruturas descentralizadas.

Competências-Chave

• Liderança e desenvolvimento de equipas.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Forte capacidade analítica e de tomada de decisão.
• Gestão da mudança e transformação organizacional.
• Visão estratégica e orientação para o negócio.
• Excelentes competências de comunicação e influência.
• Gestão de indicadores de desempenho (KPIs) e controlo orçamental.
• Capacidade de negociação e gestão de stakeholders.

Principais Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia operacional da empresa.
• Garantir a qualidade, produtividade e eficiência dos serviços prestados.
• Supervisionar o planeamento e a execução das operações diárias.
• Promover projetos de melhoria contínua, digitalização e otimização de processos.
• Gerir orçamentos e monitorizar os principais indicadores de desempenho.
• Coordenar equipas operacionais, técnicas e de apoio ao cliente.
• Assegurar elevados níveis de satisfação do cliente e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
• Colaborar estreitamente com as áreas Comercial, Financeira, Recursos Humanos e Tecnologia para atingir os objetivos corporativos.

Procuramos um profissional com sólida experiência na gestão de operações em ambientes de serviços exigentes, capaz de liderar processos de transformação e crescimento. Será particularmente valorizada a experiência em empresas dos setores de seguros, retail, contact center e serviços técnicos, bem como o conhecimento do setor energético e das energias renováveis. Um perfil técnico aliado a uma visão estratégica de negócio constituirá um importante fator diferenciador.