Contact Center Team Lead - Data & Automation Focus

Eurofirms Group Portugal

Lisboa

Presencial

EUR 14 000 - 19 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Integração direta na empresa

Formação profissional

Horário fixo 09:00-18:00

Resumo da oferta

A Eurofirms Selection, divisão do grupo Eurofirms, recruta Team Leader de Contact Center (M/F) para integração direta numa empresa do setor rent-a-car em Lisboa. A posição envolve acompanhar a performance da equipa, identificar necessidades de formação e propor medidas corretivas, bem como gerir a operação e o reporting mensal.

O candidato ideal possui liderança, excelênte comunicação e visão estratégica, com foco em resultados, participação em Kaizen e experiência com automatizações (voicebots,

Qualificações

Licenciatura em Gestão, Economia ou áreas relacionadas.
Excel avançado é essencial.
Capacidade de liderança e formação contínua.
Boa comunicação em Português e Inglês.

Responsabilidades

Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa.
Identificar necessidades de formação.
Realizar propostas de medidas corretivas.
Gestão operacional da equipa.
Acolhimento e formação de novos colaboradores.
Gerir os KPI's.
Analisar dados e reporting mensal.
Participar em reuniões Kaizen.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação eficaz

Planeamento estratégico

Orientação para resultados

Pensamento criativo

Formação académica

Licenciatura em Gestão

Licenciatura em Economia

Ferramentas

Excel avançado

Gestão de automatizações

Voicebots

Chatbots

Descrição da oferta de emprego

O candidato ideal possui liderança, excelênte comunicação e visão estratégica, com foco em resultados, participação em Kaizen e experiência com automatizações (voicebots,

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