Contact Center Team Lead - Data & Automation Focus

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração direta na empresa

Formação profissional

Horário fixo 09:00-18:00

Job summary

A Eurofirms Selection, divisão do grupo Eurofirms, recruta Team Leader de Contact Center (M/F) para integração direta numa empresa do setor rent-a-car em Lisboa. A posição envolve acompanhar a performance da equipa, identificar necessidades de formação e propor medidas corretivas, bem como gerir a operação e o reporting mensal.

O candidato ideal possui liderança, excelênte comunicação e visão estratégica, com foco em resultados, participação em Kaizen e experiência com automatizações (voicebots,

Qualifications

• Licenciatura em Gestão, Economia ou áreas relacionadas.
• Excel avançado é essencial.
• Capacidade de liderança e formação contínua.
• Boa comunicação em Português e Inglês.

Responsibilities

• Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa.
• Identificar necessidades de formação.
• Realizar propostas de medidas corretivas.
• Gestão operacional da equipa.
• Acolhimento e formação de novos colaboradores.
• Gerir os KPI's.
• Analisar dados e reporting mensal.
• Participar em reuniões Kaizen.

Skills

Liderança

Comunicação eficaz

Planeamento estratégico

Orientação para resultados

Pensamento criativo

Education

Licenciatura em Gestão

Licenciatura em Economia

Tools

Excel avançado

Gestão de automatizações

Voicebots

Chatbots

Job description

A Eurofirms Selection, divisão do grupo Eurofirms, recruta Team Leader de Contact Center (M/F) para integração direta numa empresa do setor rent-a-car em Lisboa. A posição envolve acompanhar a performance da equipa, identificar necessidades de formação e propor medidas corretivas, bem como gerir a operação e o reporting mensal.

O candidato ideal possui liderança, excelênte comunicação e visão estratégica, com foco em resultados, participação em Kaizen e experiência com automatizações (voicebots,