Contact Center Team Leader

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração direta na empresa

Formação profissional

Horário fixo 09:00-18:00

Job summary

A Eurofirms Selection, divisão do grupo Eurofirms, recruta Team Leader de Contact Center (M/F) para integração direta numa empresa do setor rent-a-car em Lisboa. A posição envolve acompanhar a performance da equipa, identificar necessidades de formação e propor medidas corretivas, bem como gerir a operação e o reporting mensal.

O candidato ideal possui liderança, excelênte comunicação e visão estratégica, com foco em resultados, participação em Kaizen e experiência com automatizações (voicebots,

Qualifications

• Licenciatura em Gestão, Economia ou áreas relacionadas.
• Excel avançado é essencial.
• Capacidade de liderança e formação contínua.
• Boa comunicação em Português e Inglês.

Responsibilities

• Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa.
• Identificar necessidades de formação.
• Realizar propostas de medidas corretivas.
• Gestão operacional da equipa.
• Acolhimento e formação de novos colaboradores.
• Gerir os KPI's.
• Analisar dados e reporting mensal.
• Participar em reuniões Kaizen.

Skills

Liderança

Comunicação eficaz

Planeamento estratégico

Orientação para resultados

Pensamento criativo

Education

Licenciatura em Gestão

Licenciatura em Economia

Tools

Excel avançado

Gestão de automatizações

Voicebots

Chatbots

Job description

A Eurofirms Selection é a divisão do grupo Eurofirms especializada na seleção e contratação direta, de perfis qualificados, para os nossos clientes. Fazemos recrutamento com uma visão: garantir que cada oportunidade respeita os princípios da diversidade e da igualdade de oportunidades, unindo empresas e pessoas para um futuro comum.

Oferta:

Recrutamos Contact Center Team Leader (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do setor rent-a-car, localizada em Lisboa. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

Salário:

a 1.500€ Bruto/mensal

Funções:

• - Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa;
• - Identificar as necessidades de formação;
• - Realizar propostas de medidas corretivas;
• - Realizar a gestão operacional da equipa;
• - Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores;
• - Gerir os KPI's;
• - Analisar os dados e reporting mensal;
• - Participar em reuniões Kaizen.

Requisitos:

• - Domínio de excel avançado;
• - Empatia e boa capacidade comunicativa;
• - Capacidade de liderança e formação contínua;
• - Organização, visão e planeamento estratégico;
• - Orientação para resultados;
• - Capacidade de pensar fora da caixa;
• - Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;
• - Gestão de automatizações (voicebots, chatbots);
• - Carta de condução há mais de 2 anos.

Horário:

Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo das 09:00h às 18:00h com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:

• - Licenciatura em Gestão, Economia ou outras.

Línguas:

• - Portugues falado e escrito corretamente;
• - Inglês fluente.

Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará nº 712/13 de 17 de Julho.