Contact Center – Operador Customer Care - Lisboa

Acp - Automóvel Club De Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Saúde

Quota sócio ACP

Assistência ao veículo próprio na via

Descontos em entidades comerciais

Assistência médica em casa

Job summary

ACP - Automóvel Club de Portugal pretende reforçar a equipa em Lisboa com função de atendimento ao cliente em ambiente de contact center. O colaborador coordena encaminhamentos, marca intervenções em oficina, gere o backoffice e o email, com contacto telefónico aos clientes para identificar necessidades.

Perfil exige ensino secundário, experiência em atendimento, conhecimentos de Excel, inglês e forte capacidade de comunicação. Regime híbrido, integração imediata e salário competitivo.

Qualifications

• Formação: Ensino secundário (12º ano)
• Experiência em atendimento e apoio a clientes
• Conhecimentos informáticos básicos (Excel) e utilizador
• Conhecimentos de inglês
• Boa fluência verbal e capacidade de argumentação/comunicação

Responsibilities

• Realizar atendimento telefónico e coordenar encaminhamento de pedidos em ambiente de contact center
• Marcar trabalhos oficias
• Gerir backoffice, caixa de email e sistema de ticketing
• Contactar telefonicamente clientes para informar necessidades de intervenção e apresentar serviços
• Realizar tarefas administrativas inerentes à função

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Excel básico

Inglês

Education

Ensino secundário (12º ano)

Tools

Sistema de ticketing

Email/CRM

Job description

O ACP - Serviços de Assistência caracteriza-se pelo rigor, credibilidade, relação de excelência com os seus clientes e Sócios, inserido no grupo ACP em atividade há mais de 120 anos.

O ACP é uma instituição de referência em Portugal, que pretende apoiar os seus associados com uma extensa oferta de produtos e serviços, nomeadamente, documentação automóvel, mediação de seguros, produtos de saúde, viagens, entre outros.

Local de Trabalho:

Lisboa/Prior Velho.

Funções:

• Realizar o atendimento telefónico e coordenar o encaminhamento dos pedidos dos clientes, em ambiente contact center;
• Marcação de trabalhos oficinais;
• Gestão de processos de backoffice, gestão da caixa de email e sistema de ticketing;
• Realizar contatos telefónicos aos atuais clientes para informar das necessidades de intervenção no seu veículo e apresentação de serviços;
• Realização de tarefas administrativas inerentes à função.

Perfil/Requisitos:

• Formação: Ensino secundário (12º ano);
• Experiência: Atendimento e apoio a clientes;
• Conhecimentos de informática - na ótica do utilizador e conhecimentos básicos de Excel (preferencial);
• Conhecimentos de inglês;
• Boa fluência verbal e boa capacidade de argumentação/comunicação.

Oferta:

• Pacote salarial médio mensal ilíquido entre 1.200€ a 1.300€;
• Horário: Full time (Segunda a sexta);
• Duração: a termo;
• Regime de trabalho: fixo/híbrido.
• Integração: Imediata

Benefícios:

• Integração em grupo nacional de referência;
• Seguro Saúde;
• Quota sócio ACP;
• Assistência ao veículo próprio na estrada;
• Descontos em entidades comerciais;
• Assistência médica em casa (inclui agregado familiar).

Regime de trabalho híbrido.