Customer Care Specialist | Centro Porsche Lisboa

Grupo Jap; Lisboa; Ibrido; EUR 14.000 - 21.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro de Saúde

Seguro de Vida

Plano de Pensões

Descrizione del lavoro

O Grupo JAP, referência no setor automóvel, procura um profissional para o Centro Porsche Lisboa, com foco no atendimento ao cliente premium. A função envolve gerir chamadas, registar pedidos e manter contacto com os clientes de forma cuidada.

São valorizadas a comunicação clara, a capacidade de resolver problemas e a orientação para a qualidade de serviço. A empresa oferece formação e oportunidades de desenvolvimento, com condições de trabalho competitivas.

Competenze

• Experiência em atendimento ao cliente, contact center ou CRM.
• Contextos de marcas premium/luxo são valorizados.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Mansioni

• Atender e gerir chamadas de clientes do Centro Porsche Lisboa.
• Registar e encaminhar pedidos com o acompanhamento adequado.
• Realizar follow-up após visita, recolhendo feedback sobre a experiência.
• Identificar situações de insatisfação e articular com áreas envolvidas.
• Prestar esclarecimentos sobre produtos e serviços disponíveis.
• Garantir acompanhamento contínuo das solicitações, promovendo experiência diferenciada.
• Cumprir os padrões de qualidade e atendimento da marca Porsche.
• Contribuir para fidelização através de um serviço profissional e empático.

Conoscenze

Comunicação interpessoal

Relacionamento com clientes

Resolução de problemas

Foco no cliente

Formazione

12.º ano ou superior

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparaçãoCARBY, detém aMATRIZAUTO(maiormegastorede viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a carSIXTem Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Responsabilidades

• Atender e gerir chamadas telefónicas de clientes do Centro Porsche Lisboa, assegurando um atendimento de excelência.
• Registar e encaminhar pedidos, garantindo o correto acompanhamento de cada contacto.
• Realizar contactos de follow-up após a visita dos clientes, efetuando inquéritos de satisfação e recolhendo feedback sobre a experiência vivida.
• Identificar e acompanhar situações de insatisfação, articulando com as áreas envolvidas para assegurar uma resolução célere e eficaz.
• Prestar esclarecimentos e apoio aos clientes relativamente aos produtos e serviços disponibilizados pelo Centro Porsche Lisboa.
• Garantir o acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, promovendo uma experiência de serviço diferenciada.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca Porsche.
• Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes através de um serviço profissional, empático e orientado para soluções.

Habilitações literárias ao nível do 12.º ano ou superior.

Experiência em funções de atendimento ao cliente, contact center ou gestão de relacionamento com clientes (CRM), preferencialmente em contextos de marcas premium/luxo.

• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
• Capacidade de gestão de situações desafiantes e resolução de problemas.
• Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
• Formação e possibilidade de desenvolvimentoprofissional e pessoal.
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais(Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).