Conseiller Clientèle Francophone

Cross Border Talents; Porto; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Soutien managérial

Évolution interne

Environnement multiculturel

Résumé du poste

Cross Border Talents recherche un Conseiller Clientèle Francophone pour accompagner les clients du secteur de l’énergie à Porto, en présentiel. Maîtrise du français exigée et aptitudes en communication dans un environnement multilingue.

Vous serez formé avant prise de poste et travaillerez au sein d’une équipe proactive avec des objectifs de qualité et de satisfaction client. Possibilités d’évolution interne dans un cadre multiculturel.

Qualifications

• Maîtrise du français écrite et orale.
• Expérience en service client est un atout.
• Bonne connaissance informatique et multitâche.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, de manière professionnelle et chaleureuse.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Connaissances

Français courant

Expression écrite et orale

Communication professionnelle

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Suite Office

Description du poste

Vous recherchez un emploi à Porto, Portugal ? Nous recrutons un(e) Conseiller Clientèle Francophone pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Conseiller Clientèle Francophone consiste à accompagner les clients du secteur de l'énergie sur leurs demandes de service, leurs questions de contrat et de facturation. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires : Ce poste est basé à Porto, en présentiel. Les horaires sont confirmés lors de l'entretien.