Technicien Support Applicatif Sql - Porto - Portugal (H/F)

Hira Talent; Porto; Híbrido; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hira Talent recherche un agent support multilingue pour un poste basé au Portugal (Lisbonne/Porto). Vous répondrez aux utilisateurs francophones et travaillerez en anglais avec l'équipe internationale; aucune expérience nécessaire et formation assurée.

Le poste couvre la réception et le traitement des demandes d'assistance, le support technique de niveau 3 et l'analyse des incidents applicatifs. Logement possible, salaire mensuel conforme à la grille et intégration rapide assurée.

Qualificações

• Maîtrise du français (langue maternelle)
• Anglais courant requis (B2+)
• Nationalité européenne ou titre de séjour valable pour le Portugal
• Disponibilité 12 mois minimum

Responsabilidades

• Réception et traitement des demandes d'assistance utilisateurs
• Support technique de troisième niveau (résolution des incidents non résolus au niveau 2)
• Analyse et résolution des incidents liés aux applications informatiques
• Accompagnement des utilisateurs dans leurs problématiques techniques
• Suivi des procédures et protocoles internes
• Vérification et mise à jour des données clients
• Proposition d'améliorations continues basées sur les incidents
• Participation aux formations internes

Conhecimentos

Français langue maternelle

Anglais B2

Descrição da oferta de emprego

Vous parlez français, vous parlez anglais et vous maitrisez le MySQL . Ce sont les deux seules qualifications exigées.

Le contrat est signé avant que vous montiez dans l'avion, le logement est possible, et vous travaillerez pour une marque que vous utilisez déjà tous les jours.

Français C2 minimum et Anglais B2 minimum · Logement possible · Santé dès le jour 1 · Aucune expérience exigée

Pour qui vous allez travailler

Notre partenaire ne nous autorise pas à écrire leurs noms ici, et nous tenons parole.

Ce que nous pouvons dire sur le projet :

• Réception et traitement des demandes d'assistance utilisateurs
• Support technique de troisième niveau (résolution des incidents non résolus au niveau 2)
• Analyse et résolution des incidents liés aux applications informatiques
• Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques
• Suivi des procédures et protocoles internes
• Vérification et mise à jour des données clients
• Proposition d'améliorations continues basées sur les incidents rencontrés
• Participation aux formations internes

Il s'agit d'une ligne sur un CV que peu de gens de votre âge peuvent écrire.

Votre quotidien

Vous répondez aux utilisateurs francophones, par téléphone, par écrit, ou les deux selon le projet

Vous cherchez la solution, vous ne récitez pas un script

Vous travaillez en anglais avec votre manager et des collègues de 111 nationalités

Vous n'avez jamais besoin de parler portugais

Ce qu'il vous faut

Le français en langue maternelle ou équivalent

Un anglais correct à l'oral, pas parfait

La nationalité européenne ou un titre de séjour valide pour le Portugal

Être disponible pour douze mois minimum

Ce qu'on ne vous demande pas : de l'expérience en service client, un diplôme au delà du secondaire, un mot de portugais, ni un CV parfait.

Le package

• Rémunération 1 050 € à 1 400 € par mois
• Télétravail du Portugal quasiment total au bureau uniquement 1 jour tous les trimestres
• Quatorze mois le Portugal impose un treizième et un quatorzième mois. Deux salaires de plus par an que chez vous
• Panier repas 7 € pour chaque jour travaillé, nets, versés sur une carte. Environ 154 € par mois
• Logement chambre individuelle fermant à clé, dans un appartement entièrement équipé, jusqu'à quatorze mois. Elle vous revient à environ 200 € par mois quand le marché lisboète est à 450-650 €
• Billet d'avion remboursé
• Santé assurance privée prise en charge à 100 %, dès le premier jour
• Clinique médecin et infirmière sur site, gratuit, de 9 h à 20 h
• Formation une à quatre semaines, rémunérée
• Vol retour un aller-retour offert chaque année après douze mois, pour rentrer voir les vôtres
• Contrat CDD 12 mois, renouvelable deux fois, CDI possible après deux ans
• Évolution programme interne vers le management ou le recrutement
• Et aussi activités gratuites toute l'année, du surf à la cuisine, et des cours de portugais si vous en avez envie

Ce qu'il vous reste pour vivre

Le vrai sujet n'est pas le montant, c'est ce qu'il reste à la fin du mois.

Le loyer, premier poste de dépense partout, est divisé par deux ou par trois

Les repas du midi sont couverts, tous les jours travaillés

Un déjeuner du jour se trouve entre 7 et 10 €, un café à 0,80 €

Une fois sur place

Vous n'arrivez pas seul. Notre communauté organise des rendez-vous toute l'année à Lisbonne et à Porto, et vous y êtes invité dès la première semaine.

Je n'ai jamais fait de service client. Est-ce que je peux postuler ?
Oui. La majorité de nos candidats viennent de la vente, de la restauration ou des études. L'entreprise forme à tout le reste, et la formation est payée.

Qu'est-ce que je dois prévoir pour les premières semaines ?
De quoi tenir jusqu'au premier salaire, qui tombe une semaine après la signature du contrat. Votre recruteur fait le point avec vous avant le départ.

Le logement, c'est une colocation imposée ?
Non. C'est une chambre individuelle qui ferme à clé, dans un appartement équipé, et c'est une option. Si vous préférez chercher votre propre logement, le salaire est plus élevé en conséquence.

Combien ça me coûte ?
Nos services sont gratuits pour les candidats, ce sont les entreprises qui nous rémunèrent.

En combien de temps je pars ?
Dix à quinze jours pour la réponse, jusqu'à trois mois pour le départ selon votre disponibilité.