Conseiller Client Francophone

Ignite; Creixomil; Presencial; EUR 15 000 - 19 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Repas quotidien

Présence sur site

Resumo da oferta

Ignite, acteur financier en expansion, recherche un Chargé de Clientèle réactif et fluent en français pour renforcer son pôle d'expertise à Guimarães. Le poste est entièrement en présentiel et offre un parcours de formation rémunéré dès le premier jour.

Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes des usagers francophones par téléphone, e-mail et chat, gérerez comptes et contrats, et utiliserez notre CRM. Le candidat idéal maîtrise le français (C1/C2), a un anglais opérationnel (B1) et 100% présent

Qualificações

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2).
• Anglais opérationnel (B1) pour les outils professionnels et formations.
• Sens aigu du relationnel et de l'empathie face à des appels complexes.
• Droit de travail au Portugal (UE) et présence 100% sur site à Guimarães.

Responsabilidades

• Assurer une assistance personnalisée en français via téléphone, e-mail et chat.

Conhecimentos

Français fluide

Anglais B1

Relation client

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Pour accompagner l'expansion de notre pôle d'expertise situé à Guimarães, nous recherchons un Chargé de Clientèle réactif et fluent en français. En tant qu'ambassadeur de notre marque, vous prendrez en charge les requêtes de nos usagers francophones dans le domaine financier et de l'assurance. Vous aimez trouver des solutions concrètes et communiquer au quotidien ? Nous mettons à votre disposition un programme de formation complet rémunéré dès le premier jour pour garantir la réussite de votre parcours professionnel.

Missions Principales et Responsabilités

• Fournir une assistance personnalisée de qualité supérieure aux usagers francophones via téléphone, e-mail et tchat.
• Gérer les demandes relatives aux comptes bancaires, contrats d'assurance, factures et modifications de profil avec rigueur et bienveillance.
• Réaliser le suivi administratif et la saisie des informations dans nos outils CRM en accord avec nos protocoles.
• Évaluer précisément les attentes, apporter des réponses efficaces et maximiser le taux de satisfaction des interlocuteurs.

Critères de Sélection et Qualifications

• Excellente maîtrise du français, parfaitement fluent à l'écrit et à l'oral (niveau C1/C2).
• Anglais opérationnel (niveau B1) pour l'accès aux progiciels professionnels et aux supports de formation.
• Sens aigu du relationnel, empathie et aisance pour gérer les appels complexes.
• Possession du droit de travailler au Portugal (ressortissant de l'UE ou permis de travail valide).
• Engagement ferme pour une présence à 100 % au sein de nos locaux situés à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Volume horaire : 40 heures par semaine réparties sur 5 journées de 8 heures.
• Horaires d'activité : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage horaire dédiée actuelle : 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Dimanche chômé garanti, accompagné d'une deuxième journée de repos en semaine.
• Formation d'intégration : Rémunérée dès le départ, organisée du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Rémunération de base : 953 € brut par mois.
• Proratisation des 13e et 14e mois : 158 € mensuels.
• Prime d'assiduité : 25 € brut par mois.
• Prime sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant monter à 500 € pour les projets commerciaux ; limitée à 100 € pour le back-office).
• Indemnité de repas : 6 € net par jour d'activité (soit environ 126 € net par mois complet).
• Formation continue : Parcours d'intégration payé dès le premier jour d'embauche.
• Présence : Exercice de la mission exclusivement en présentiel dans nos locaux à Guimarães.