Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Cascais; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation intégrative payée

Évolution de carrière

Ambiance internationale

Assurance santé complémentaire

Resumo da oferta

Ignite à Lisbonne recherche un Spécialiste Relation Client Francophone pour intégrer notre pôle client. Maîtrise du français et anglais B1 exigée, avec une capacité à évoluer dans un cadre international.

Le poste est à temps plein, présence physique requise, et propose une rémunération mensuelle brute selon le package logement/un expatrié et les démarches administratives. Formation et progression de carrière prévues.

Qualificações

• Français: niveau natif ou bilingue (C1/C2) indispensable.
• Anglais: niveau B1 exigé.
• Expérience en centre d'appels, commerce ou hôtellerie est un atout, débutants acceptés grâce au cursus d'intégration.
• Savoir-être: relations interpersonnelles, bienveillance et professionnalisme.

Responsabilidades

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs francophones par appel, e-mail ou chat.
• Identifier les difficultés et fournir des réponses rapides et adaptées.
• Assurer des prestations conformes aux directives de la marque et garantir la satisfaction client.
• Saisir scrupuleusement chaque intervention dans le CRM.
• Participer aux sessions d'apprentissage pour évoluer techniquement et opérationnellement.

Conhecimentos

Français natif/bilingue

Anglais B1

Expérience centre d'appels

Savoir-être relationnel

Maîtrise outils numériques

Disponibilité en roulement

Descrição da oferta de emprego

Spécialiste Relation Client Francophone – Basé à Lisbonne (Portugal)

Vous maîtrisez le français à la perfection, possédez un anglais de niveau B1 et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle au cœur de la capitale portugaise ? Rejoignez notre pôle client à Lisbonne pour une aventure professionnelle et humaine enrichissante !

Rôle et Responsabilités

• Prise en Charge des Demandes : Répondre aux sollicitations des utilisateurs francophones via appel, e-mail ou messagerie instantanée.
• Support et Diagnostic : Identifier précisément les difficultés rencontrées et apporter des réponses ciblées, rapides et chaleureuses.
• Garantie de Satisfaction : Assurer des prestations haut de gamme conformes aux directives et exigences de la marque.
• Saisie des Données : Documenter scrupuleusement chaque intervention au sein du logiciel de gestion de la relation client.
• Montée en Compétences : Participer activement aux sessions d'apprentissage pour intégrer les évolutions techniques et opérationnelles.

Exigences du Poste

• Compétences en Français : Niveau natif ou bilingue (C1/C2) indispensable (expression écrite et orale).
• Compétences en Anglais : Niveau B1 exigé afin d'échanger aisément avec les équipes internes et suivre les processus globaux.
• Expérience : Un premier parcours en centre d'appels, commerce ou hôtellerie constitue un atout, mais les profils débutants sont totalement acceptés grâce à notre cursus d'intégration.
• Savoir-être : Aptitudes relationnelles affirmées, bienveillance et professionnalisme à toute épreuve.
• Maîtrise Technique : Confort d'utilisation des outils numériques et habileté à manipuler rapidement de nouvelles applications.
• Disponibilité : Esprit collaboratif et flexibilité vis-à-vis d'un emploi du temps en roulement.

Cadre de Travail

• Régime Horaire : 40 heures par semaine (8 heures quotidiennes réparties sur 5 jours), complétées par 2 jours de repos continus.
• Planification : Horaires variables 24h/24 et 7j/7 (plannings communiqués suffisamment à l'avance).
• Modalités : Présence physique requise dans nos locaux de Lisbonne (pas de télétravail).

Formules de Rémunération & Packages

Option A : Résidents au Portugal / Candidats autonomes pour le logement

• Salaire mensuel brut : 1 262 € (sur 12 mois).

Option B : Package d'Impatriation / Candidats en provenance du monde entier

• Salaire mensuel brut : 1 059 € (sur 12 mois).
• Logement pris en charge : Chambre privative au sein d'une colocation gérée par l'entreprise, toutes charges comprises (électricité, eau, gaz, accès internet).
• Bienvenue & Intégration : Remboursement du vol aller, prise en charge à l'aéroport et accompagnement dédié pour l'ensemble des démarches légales (NIF, Sécurité Sociale, démarches bancaires).

Ce que Nous Offrons

• Formation Intégrative Payée : Programme complet d'apprentissage dès votre arrivée.
• Développement de Carrière : Opportunités concrètes de promotion vers des fonctions de supervision, qualité ou formation.
• Ambiance de Travail : Cadre international et stimulant dans des installations modernes.
• Protection Sociale : Assurance santé complémentaire offerte à l'ensemble du personnel.